Analista de Suporte – RH e DP

Tipo de contrato: CLT
Remuneração: R$3.600,00
Benefícios: Vale Refeição (R$ 26,00 por dia útil); Vale Transporte; Plano médico e odontológico.

Horário: 08:00/12:00 – 13:30/18:00 – segunda à sexta-feira.

Descrição:
Atuará em empresa no segmento de tecnologia Software, Sistema Sênior, realizando as seguintes atividades:
– Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas;
– Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;
– Fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário;
– Solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário;
– Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor ou áreas afins, quando necessário.
– Esgotar todas as fontes de consultas (Banco de soluções, SARA, Fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor.
– Dominar os conceitos e funcionamento das rotinas dentro do sistema sendo referência para auxílio aos demais.
– Realizar consultas, alterações e inserção de dados via banco de dados;
– Monitorar sua fila de atendimento;
– Resolver atendimentos de nível 1 e 2 com foco na satisfação do cliente;
– Manter e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência.
– Produzir/revisar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento;
– Preencher informações de encerramento do chamado (Conforme manual de boas práticas do suporte).
– Efetuar visitas técnicas referentes a implantação dos sistemas, configuração e treinamentos (Com supervisão).
– Obter certificação nas rotinas do sistema junto ao fornecedor

Requisitos:
– Desejável formação em andamento nas áreas: Administração, Recursos Humanos, Ciências Contábeis
– Vivência com atendimento ao cliente em empresas de software
– Desejável conhecimento básico em comandos SQL e LSP
– Necessário ter conhecimento em Departamento Pessoal, cálculo de folha, rescisão e rotinas de RH
– Desejável conhecimento básico em customização de soluções e parametrizações
Código da vaga: 5666

Interessado(a)s encaminhar currículo, mencionando no assunto: 5666 – Analista de Suporte – RH e DP.