Atendente de Suporte (ERP)

Tipo de contrato:  CLT
Remuneração: R$2.650,00
Benefícios: Vale Refeição (R$ 26,00 por dia útil); Vale Transporte; Plano médico e odontológico.

Horário: Segunda à Sexta-feira –  08:00/12:00 – 13:30/18:00.

Descrição:
Atuará em empresa no segmento de tecnologia (Software/Sistemas), realizando as seguintes atividades:
– Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedor do Sistemas;
– Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;
– Fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário;
– Solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário;
– Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor, ou áreas afins;
– Esgotar todas as fontes de consultas (Banco de soluções, SARA, Fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor;
– Resolver atendimentos de nível 1, com foco na satisfação do cliente;
– Manter e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência;
– Produzir/revisar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento;
– Preencher informações de encerramento do chamado (Conforme manual de boas práticas do suporte);
– Auxiliar os analistas nos atendimentos dos chamados de nível 2 e 3;
– Obter certificação nas rotinas do sistema do fornecedor.

Requisitos:
– Desejável formação em andamento nas áreas: Contábil, Financeira, Comercial ou afins;
– Vivência com atendimento ao cliente em empresas de software;
– Possua conhecimento básico em comandos SQL e LSP;
– Conhecimento Pacote office;
– Conhecimento básico em customização de soluções e parametrizações.
Código da vaga: 5600

Interessado(a)s encaminhar currículo, mencionando no assunto: 5600 – Atendente de Suporte (ERP).