Coordenador de Customer Success

Efetivo

SimilarWeb

Sua missão é coordenar a área de CS através do planejamento e acompanhamento do orçamento, recursos, indicadores e processos visando contribuir para o crescimento e sustentabilidade do negócio bem como proporcionar aos clientes a melhor experiência com seus produtos e serviços.

Aqui o (a) de Coordenador Customer Success é responsável por:
Gerir e liderar o time de atendimento (Customer Success) garantindo que as atividades sejam realizadas: handover, onboarding, reuniões trimestrais com cliente e negociação com decisores chaves, pontos de contato, entre outros;
Desenvolver, implementar e acompanhar o plano de ação, através de liderança colaborativa, como alcançar a estratégia e metas da área: satisfação de clientes, renovação, upsell e crossell;
Gerenciar os KPIs semanalmente, tais como, geração de demanda (pipeline), marketing, vendas (geração de receita), renovações, upsell, projeções (forecast);
Desenvolver e implantar novos processos, metodologias e ferramentas para a área de CS;
Liderar reuniões e comunicação com os escritórios internacionais em Israel, EUA e Europa;
Atuação com clientes de grande porte;

Autonomia e Responsabilidades:
Definir processos, planejar e implantar procedimentos, envolvendo atividades de alta complexidade e alta especialização e com diversificação;
Tomar decisões com impacto de longo prazo e que afetam diretamente os resultados da sua área e de outras áreas internas e externas, com responsabilidade compartilhada nos resultados do negócio;
Liderar e desenvolver equipes, garantindo a performance e o atingimento dos objetivos da empresa;
Desenvolver e acompanhar plano de ação visando melhorias nos processos, ambiente de trabalho e engajamento dos colaboradores;

E para ser do time, é necessário que você tenha:
Ensino superior completo;
Experiência de 3 anos na área;
Sólida experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimentos em métricas de SaaS (Churn, Retenção, NPS, entre outros);
Experiência em negócios digitais;
Inglês nível avançado;
Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e apresentação.
Capacidade de persuadir, liderar de forma confiante;

Será um considerado como diferencial:
Experiência com Tech / SaaS.
Desejável experiência com gestão de equipes;
Conhecimento em Salesforce;
Desejável Espanhol;
Desejável residir em Florianópolis;

Os benefícios oferecidos são:
Exposição a empresas de grande porte;
Exposição ao ambiente internacional de trabalho;
Ambiente flexível de trabalho, prezamos por autonomia e responsabilidade;
Vale alimentação ou vale refeição;
Plano de saúde;
Seguro de Vida;

Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira, horário flexível;
Local de trabalho:
Escritório: Ficamos em Itacorubi, Florianópolis, atuação em formato flexível;

Sobre nós:
A SimilarWeb é pioneira em inteligência de mercado e o padrão para a compreensão do mundo digital. SimilarWeb fornece insights granulares sobre qualquer site ou aplicativo em todos os setores e regiões permitindo que as maiores marcas do mundo, como Airbnb, Walmart, HSBC, eBay e Adidas criem as estratégias necessárias para ganhar participação no mercado. A empresa fez sua IPO em 2021 e tem mais de 1.000 funcionários no mundo.

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🔴 LEIA COM ATENÇÃO:

🟡 NUNCA, em hipótese nenhuma, faça pagamento para participar do processo de seleção.

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