Analista de Atendimento Pleno Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Aqui, a moda é feita por pessoas que sonham grande, inovam e transformam ideias em resultados. Se você é apaixonado(a) pelo universo digital, tem visão analítica, gosta de buscar soluções e acredita que a melhor experiência do cliente é construída todos os dias, essa oportunidade é para você!

Na Sonho dos Pés, o nosso e-commerce está em constante evolução. Buscamos um(a) Analista de Atendimento que queira protagonizar essa jornada, impulsionando a performance dos nossos canais digitais, desenvolvendo novas soluções e criando experiências cada vez mais conectadas com os nossos clientes.

Se você gosta de trabalhar com dados, tecnologia, inovação e performance, e quer fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas inquietas, colaborativas e com senso de dono, venha crescer com a gente!

Responsabilidades e Atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas e planos de desenvolvimento individual;

• Administrar a operação no Zendesk (filas, triggers, automações, macros e relatórios), garantindo qualidade e cumprimento de SLA;

• Atuar de forma proativa na retenção e na experiência do cliente, antecipando necessidades e fortalecendo o relacionamento com a marca;

• Atuar em casos críticos e escalonamentos, incluindo monitoramento de reputação em canais públicos (ex.: Reclame Aqui);

• Ser a interface entre o atendimento e as áreas de CRM/marketing, comercial, e-commerce e logística;

• Acompanhar indicadores (CSAT, NPS, SLA, TMA, TMR) e transformar dados em planos de ação e melhoria contínua.

Requisitos e Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, CS ou relacionamento com o cliente;
• Vivência prática com Zendesk administração, automações e relatórios;
• Domínio de indicadores de atendimento: CSAT, NPS, SLA, TMA e TMR;
• Vivência em varejo ou e-commerce;
• Experiência implementando ou fortalecendo modelos de atendimento orientados a Customer Success.

Informações Adicionais

Informações adicionais:

• Desconto exclusivo em produtos da marca;
• TotalPass: acesso a academias, esportes e bem-estar;
• Parceria com o SESC: atividades culturais, esportivas e de lazer com condições especiais;
• Plano de carreira com oportunidades de crescimento interno;
• Plataforma de treinamentos exclusiva para o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Folga no seu aniversário;
• Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos e formações.