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Descrição da Vaga
A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.
Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.
Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.
Responsabilidades e Atribuições
• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;
• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
• Realizar a gestão das demandas sazonais;
• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); • Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.
Requisitos e Qualificações
• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;
• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.
• Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.
Informações Adicionais
🍽️ Vale-Alimentação ou 🍛 Vale-Refeição
🏋️ Wellhub – Acesso a academias e atividades de bem-estar.
🧘♂️ Zenklub – Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional.
🦷 Dental Uni e 🏥 Plano de Saúde Unimed (disponíveis após 90 dias de experiência).
💊 Convênio Farmácias Medipreço – Descontos em medicamentos e produtos de saúde.
🎓 Plataforma de Desenvolvimento Woli – Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional.
🎓 Parceria Educacional UniFECAF – Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação.
🎭 Parceria SESC – Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação.
🎉 Day Off de Aniversário- Conforme regras internas.
