Supervisor(a) de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:

• Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.
• Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.
• Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

• Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.
• Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.
• Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Somos uma empresa em constante crescimento, e cada colaborador é parte essencial dessa construção. Aqui dentro, acreditamos em colaboração, em diálogo e no poder de fazer diferente. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar no Fale Leve, canal exclusivo de escuta ativa e acolhimento voltado aos beneficiários da Leve Saúde.

O papel do(a) supervisor(a) será garantir eficiência operacional e excelência no atendimento, equilibrando métricas de qualidade típicas de área de Relacionamento, como: SLA, TMA, aderência de escala, Qualidade, Volume, Produtividade, Absenteísmo, entre outros, com a essência do canal: acolher e colaborador para a melhor experiência para nossos beneficiários.

Além da supervisão diária, será fundamental atuar no desenvolvimento da equipe de consultores, conduzindo feedbacks, aplicando treinamentos, acompanhando performance individual e coletiva e promovendo um ambiente de confiança e engajamento, garantindo a melhor experiência para nossos colaboradores.

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que cada interação com os colaboradores seja humanizada e alinhada ao propósito do canal.
• Monitorar qualidade, aderência e produtividade, utilizando indicadores de área de Relacionamento, para propor melhorias.
• Apoiar consultores em atendimentos, oferecendo direcionamento técnico e emocional.
• Realizar feedbacks estruturados e acompanhar plano de desenvolvimento individual da equipe.
• Conduzir reuniões de alinhamento e reciclagem de processos e fluxos.
• Trabalhar em conjunto com áreas parceiras, para atualizações com foco em melhorias contínuas.
• Garantir o correto registro de interações no sistema, com dados íntegros e relatórios organizados.
• Acompanhar escalas de trabalho, incluindo plantões de finais de semana, assegurando cobertura e continuidade do serviço.

Requisitos e Qualificações

• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos.
• Ensino Superior Completo.
• Disponibilidade para atuar em plantões de fim de semana (escala rotativa).
• Participação ativa em melhorias de processos no canal.
• Conhecimento em ferramentas de monitoria de qualidade, indicadores de performance e metodologias de atendimento.

Informações Adicionais

• 🍽️
  Vale Refeição: R$ 44,00 por dia (desconto simbólico de apenas R$
  1,00 ao mês).
• 🏥
  Plano de Saúde e Odonto: Sem qualquer desconto em folha.
• 💪
  Bem-estar: Total Pass e Programa Leve Mente para apoio psicológico
  e saúde emocional.
• 🎂
  Day Off: No dia do seu aniversário.
• 🎓 Educação: Descontos em instituições de ensino.