Supervisor(a) de Recepção Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de Service one.
• Acompanhar as solicitações especiais do dia.
• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede.
• Consultar informações via sistema CM.
• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto.
• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
• Enviar ordem de serviços para áreas.
• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada.
• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué.
• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs.
• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior.
• Indicar serviços de Operadores Turísticos.
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas.
• Realizar atendimento telefônico interno e externo.
• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência.
• Realizar reuniões diárias com a equipe.
• Realizar welcome call a apartamentos em check-in.
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
• Registrar ocupação em log book.
• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.

Responsabilidades e Atribuições

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Apoiar os demais setores quando necessário.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar ao departamento responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede/condômino/cliente.
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
• Consultar os canais de venda.

Requisitos e Qualificações

• Experiência na função

Informações Adicionais

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Transporte

• Vale Alimentação