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- Supervisionar e acompanhar a equipe de Retenção, garantindo o cumprimento das metas e indicadores da área;
- Acompanhar diariamente os resultados individuais e da equipe, identificando oportunidades de melhoria;
- Monitorar os atendimentos e negociações realizados pelos colaboradores, garantindo qualidade, assertividade e aderência aos processos;
- Orientar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho;
- Apoiar a equipe em negociações e tratativas de clientes com maior grau de complexidade;
- Desenvolver estratégias para redução de cancelamentos e aumento da permanência dos clientes;
- Acompanhar os principais motivos de cancelamento e propor ações para redução da evasão;
- Elaborar e acompanhar indicadores de retenção, conversão, cancelamento, recuperação e produtividade;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e diretrizes da empresa;
- Identificar necessidades de reciclagem e capacitação da equipe;
- Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados;
- Apoiar a gestão na elaboração de planos de ação para melhoria dos indicadores;
- Promover o engajamento da equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados;
- Interface com demais áreas da empresa para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades à liderança.
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