Supervisor Atendimento Efetivo

Descrição da Vaga

Estamos em Busca de um Supervisor de Atendimento Talentoso, se você quer novos desafios, vem com a Gente.

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos; •
• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
• Realizar a gestão das demandas sazonais;
• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);
• Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;

Informações Adicionais

🍽️ Vale-Alimentação ou 🍛 Vale-Refeição

🏋️ Convênio Wellhub

🧘‍♂️ Psicólogos Zenklub

🦷 Dental Uni (Após o Período de Experiência)

🏥 Plano de Saúde Unimed (Após o Período de Experiência)

💊 Convênio Farmácia

🎓 Plataforma de Desenvolvimento

🎉 Day Off de aniversário ( Conforme regras Internas)