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Supervisor de Atendimento III
Sobre a vaga
Atuará na gestão administrativa e de pessoas, acompanhando a operação de atendimento e orientando as equipes para o cumprimento de metas, indicadores e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e pela Equatorial.
Principais atividades
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Gerenciar equipes e Agências de Atendimento, acompanhando indicadores e resultados.
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Realizar reuniões de resultados e acompanhar planos de ação.
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Desenvolver, orientar e fornecer feedback às equipes.
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Apoiar processos de seleção, contratação, promoção e desligamento.
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Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e requisitos de qualidade.
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Analisar relatórios gerenciais e propor melhorias para a operação.
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Acompanhar indicadores regulatórios, auditorias e ações relacionadas à ISO 9001.
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Atuar na gestão de conflitos, motivação e desenvolvimento de pessoas.
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Representar a empresa em reuniões, eventos, campanhas e seminários.
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Acompanhar faturamento e demais demandas operacionais do atendimento.
Requisitos
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Ensino Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas correlatas.
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Experiência mínima de 1 ano em gestão de atendimento.
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Conhecimento em gestão de equipes, indicadores e resultados.
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Disponibilidade para viagens.
Competências
Liderança, comunicação, organização, proatividade, visão sistêmica e analítica, foco no cliente, planejamento, relacionamento interpessoal, gestão de conflitos, desenvolvimento de pessoas e orientação para resultados.
Desejável
CNH e disponibilidade para viagens.
