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Olá!
Já imaginou construir sua carreira em uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, reconhecida pela excelência operacional, desenvolvimento de pessoas e inovação?
A Maxpar, empresa do Grupo Autoglass, é a assistência mais completa do país, oferecendo soluções em mobilidade, segmento patrimonial, vida e bem-estar, com atendimento ágil, humanizado e de alta qualidade.
Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento I que terá como missão supervisionar equipes de call center, direcionar a liderança da área com questões operacionais e evolutivas, controlar os indicadores e garantir o funcionamento efetivo da operação.
Se você busca crescimento, desenvolvimento profissional e gosta de desafios e resultados, seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições:
- Assegurar o cumprimento das metas preestabelecidas, apoiando os líderes no alcance dos resultados;
- Supervisionar a área, acompanhando indicadores e a performance dos times;
- Definir metas individuais e coletivas alinhadas aos objetivos da operação;
- Conduzir processos de contratação e integração de novos colaboradores;
- Direcionar as equipes por meio de orientações claras e feedbacks estruturados;
- Identificar e implementar oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
- Avaliar o desempenho dos times com base nas métricas da área;
- Manter a gerência atualizada sobre ocorrências relevantes ou desvios de rota;
- Elaborar e apresentar relatórios mensais e anuais de desempenho da equipe;
- Executar outras atividades correlatas.
Requisitos e qualificações:
- Desejável graduação em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;
- Experiência em liderança;
- Conhecimento prático de Office;
- Disponibilidade para atuação no período das 13h às 22h.
Valorizamos se você tiver:
- Experiência em rotinas de Call Center e A24h;
- Domínio intermediário em Excel;
- Conhecimento Lean.
Competências esperadas:
- Liderança
- Negociação
- Relacionamento Interpessoal
- Comunicação assertiva
- Foco em Resultado
Informações adicionais:
O que a Maxpar | Assistência 24h proporciona?
- Para apoiar no seu dia a dia:
Vale Transporte;
Vale Refeição e/ou Alimentação;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Auxílio Creche;
Convênio Farmácia (desconto em folha de pagamento);
Empréstimo consignado;
️ Wellhub (Desconto em academias).
O seu aniversário é importante para nós e você terá direito a folga nesse dia;
Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador a Maxpar enviando um mimo a todos os colaboradores.
- Para cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Seguro de vida;
- Para melhorar o seu dia a dia no trabalho:
☕ Café da manhã e da tarde;
️ Momento relax: Sala de descompressão e ambiente com TV;
️ Refeitório (com geladeira e micro-ondas) para que você possa trazer a sua comida preferida;
- Para apoiar no seu desenvolvimento:
Parcerias com diversas Universidades e cursos de Idiomas (Descontos para funcionários);
️ Clube de Benefícios (com descontos que variam de 5% a 50% com diversos parceiros).
