Supervisor de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu “jeitão” inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Responsabilidades e Atribuições

Missão do Cargo:

Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento pós-venda, garantindo a excelência na experiência do cliente, a resolução eficiente das demandas e o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade. Atuar na gestão de pessoas, processos e resultados, promovendo a melhoria contínua, a fidelização dos clientes e o alcance das metas da operação, alinhado às diretrizes e estratégias da empresa.

Responsabilidades e Atribuições:

• Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento;

• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs);

• Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e gestão de desempenho;

• Elaborar e acompanhar planos de ação para atingimento de metas;

• Garantir o cumprimento de processos, políticas e procedimentos internos;

• Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos;

• Controlar escalas, absenteísmo, produtividade e aderência;

• Promover um ambiente colaborativo e focado em resultados;

• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando;

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, call center ou operações de relacionamento com clientes;

• Conhecimento em gestão de indicadores e análise de resultados;

• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel;

• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Mogi das Cruzes.

Informações Adicionais

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

• Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.



• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.

• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.



• Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.

• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.