Supervisor de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?

Venha ser o nosso Supervisor de Atendimento Multiskill e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!

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Responsabilidades e Atribuições

Você vai fazer aqui:



• Ser responsável pelo suporte e direcionamento das equipes de atendimento;
• Realizar a gestão do time para garantir a entrega de performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios;
• Acompanhar e aplicar feedback para garantir o desenvolvimento dos colaboradores;
• Propor melhorias nos processos de atendimento, monitorar fatores externos que influenciam no desempenho da área, sinalizar as áreas parceiras e reportar à gestão;
• Planejar e executar planos de ações para manutenção de performance operacionais;
• Promover ações para garantir o clima de trabalho saudável e reforçar a motivação e engajamento do time.

Requisitos e Qualificações

Você não pode deixar de ter:

• Ensino superior completo e/ou cursando;
• Pacote Office intermediário;
• Disponibilidade para viagens;
• Carteira de motorista categoria B.

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência na área de Telecom;
• Habilidade de liderança comprovada;
• Experiência com gestão de Call Center ou equipes de atendimento;
• Vivência com canais de Ouvidoria (Anatel, Reclame Aqui, etc.);
• Especialização ou cursos nas áreas de Gestão, Negócios, Estratégia ou Projetos.

Informações Adicionais

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• Desconto nos pacotes de internet.