Supervisor de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!

🔹Liderar um time responsável pelo atendimento de uma carteira massificada de clientes, impulsionando resultados por meio do desenvolvimento da equipe, excelência no relacionamento com clientes e corretores, inovação e evolução dos indicadores de satisfação, retenção e receita. Responder pela supervisão de uma carteira de clientes corporativos de vários segmentos e portes na região de atuação, acompanhando as ocorrências junto aos Consultores de Atendimento, avaliando a necessidade de mudar os processos, propondo alternativas pontuais e específicas para grandes clientes, sempre seguindo regras definidas pelos órgãos reguladores e da empresa.

Responsabilidades e Atribuições

🔹Supervisionar a equipe de Consultores Internos, Consultores Externos, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das entregas.

🔹Garantir a excelência no atendimento aos clientes, corretores e parceiros em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas digitais), promovendo uma experiência positiva e resolutiva.

🔹Monitorar indicadores de performance da área (NPS, SLA, produtividade, qualidade, retenção, entre outros), analisando resultados e implementando planos de ação para melhoria contínua.

🔹Desenvolver e acompanhar estratégias de retenção, fidelização e incremento de receita da carteira, fortalecendo o relacionamento com clientes e corretores.

🔹Atuar como interface entre clientes, corretores e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de demandas e assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço.

🔹Acompanhar reuniões estratégicas com clientes e corretores, apoiando a gestão da carteira e identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.

🔹Supervisionar a elaboração e análise de relatórios gerenciais, apresentando indicadores, resultados e oportunidades de evolução para a liderança.

🔹Promover o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos, feedbacks, acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento individual, fortalecendo uma cultura de alta performance.

🔹Estimular a inovação, propondo melhorias em processos, fluxos e ferramentas que contribuam para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.

🔹Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas corporativas, requisitos de Compliance, LGPD, ESG e demais regulamentações aplicáveis.

Requisitos e Qualificações

✔️Ensino superior completo.

✔️Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-vendas.

✔️Vivência na gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, produtividade, qualidade e retenção).

✔️Experiência em relacionamento com clientes e corretores.

✔️Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.

✔️Capacidade de desenvolver pessoas, conduzir mudanças e promover melhoria contínua.

✔️ Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com foco na experiência do cliente.

Informações Adicionais

Benefícios oferecidos:

🏥 Assistência médica e odontológica

🏢 Ambulatório médico (Espaço Saúde)

🤝 Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)

🏃‍♂️ Auxílio academia (Wellhub)

👶 Auxílio enxoval e programa de gestante

🏫 Auxílio creche (conforme sindicato)

🔹 Clube de vantagens Bradesco/Alelo

🎟️ Credencial SESC

🎉 Day off no aniversário

👨‍👧 Licença-paternidade estendida

🎂 Meio Day Off – aniversário de filhos

🏦 Previdência privada

✨ Programa de diversidade (OdontoPlural)

🏞️ Programa de qualidade de vida (Vida Leve)

🏆 Programas de reconhecimento

💼 PPR – Programa de Participação nos Resultados

🔒 Seguro de vida

📚 Universidade corporativa e parcerias educacionais

🍽️ Vale-alimentação e/ou vale-refeição

🚌 Vale-transporte

🚌 Estacionamento