Supervisor de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A PlatLog Distribuição e Logística é uma empresa especializada em soluções logísticas, comprometida em gerar excelência que impacta positivamente a vida das pessoas, com eficiência, segurança e consistência. Vivemos um momento de crescimento e transformação, fortalecendo nossos processos e investindo no desenvolvimento das pessoas. Se você gosta de desafios, construção de processos e deseja fazer parte dessa jornada, essa oportunidade é para você.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo feedbacks contínuos e planos de desenvolvimento.
• Gerenciar a performance da equipe por meio do acompanhamento de indicadores, metas e avaliações de desempenho.
• Administrar a jornada de trabalho da equipe, incluindo banco de horas, horas extras, férias, absenteísmo e turnover.
• Conduzir reuniões internas e com clientes, garantindo alinhamento das operações e definição de planos de ação.
• Atuar na gestão do relacionamento com clientes, assegurando a qualidade do atendimento e a resolução de demandas críticas.
• Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e dos objetivos da área.
• Elaborar e apresentar relatórios para clientes e diretoria, acompanhando indicadores de desempenho e oportunidades de melhoria.
• Garantir a padronização dos processos, promovendo a melhoria contínua e a excelência operacional

Requisitos e Qualificações

Desejável experiencia anterior em Logística

Formação Superior

Desejável pós graduação

Pacote Office

Gestão de equipes