Supervisor de Operações Callcenter N/I

Cargo – Supervisor de Operacoes III
Área de Trabalho – (Operações)
Tipo de Vaga – Efetivo

Descrição –

Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor de Operações III. Essa posição é responsável por liderar equipes operacionais para garantir o cumprimento eficiente de metas e objetivos organizacionais. Também é responsável pelo monitoramento de desempenho, como produtividade e qualidade, resolve problemas operacionais, implementa procedimentos e assegura a conformidade com normas e políticas estabelecidas. Além disso, facilita o treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo a melhoria contínua dos processos e prepara relatórios para a gestão, contribuindo para o sucesso operacional da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar na definição e alcance das metas da equipe;

• Validar e integrar novos funcionários ao time de forma eficiente;

• Fornecer orientações claras e feedback construtivo para responder às dúvidas da equipe;

• Identificar oportunidades de otimização de procedimentos para melhorar a gestão do tempo e eficiência operacional;

• Manter a equipe motivada e alinhada com as metas e objetivos da operação;

• Avaliar o desempenho utilizando métricas como abandono de chamada, tempo de espera, aderência, ABS e notas de monitoria;

• Assegurar o cumprimento rigoroso das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos;

• Monitorar indicadores operacionais e desenvolver planos de ação para melhoria contínua;

• Garantir aderência aos processos operacionais e qualidade dos atendimentos;

• Realizar reuniões periódicas de alinhamento e acompanhamento de resultados;

• Desenvolver e acompanhar a performance dos colaboradores da equipe;

• Apoiar áreas correlatas em demandas operacionais e estratégicas;

• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados operacionais.

Requisitos e Qualificações –

• Escolaridade: Superior completo ou cursando;

• Informática: Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet);

• Experiência com liderança de equipes operacionais;

• Disponibilidade total de horário