Supervisor de Relacionamento (Secretaria) Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente deGraduação, mais especificamente na Afya Universidade Unigranrio, para trabalhar de formapresencial na Barra da Tijuca/RJ.

Saiba mais em: Afya Universidade Unigranrio – Campus Barra da Tijuca | Graduação e Pós.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Aluno para atuar na Secretaria Presencial da Afya Universidade Unigranrio – Barra da Tijuca, sendo responsável pela supervisão da equipe de atendimento e pelo acompanhamento dos processos e da experiência dos estudantes.

Buscamos um profissional com perfil de liderança, organização e foco em resultados, que atue próximo à equipe, garantindo a qualidade dos atendimentos e a resolução das demandas dos alunos.

Horário: Segunda à quinta-feira 09h às 19h e sexta-feira saída às 18h.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e Atribuições

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Supervisionar e acompanhar a equipe da Secretaria Presencial, garantindo a organização das atividades e a qualidade do atendimento aos alunos.
• Distribuir e acompanhar as demandas da equipe, monitorando produtividade, prazos e resultados.
• Orientar e desenvolver os colaboradores, realizando feedbacks e acompanhando o desempenho individual e coletivo.
• Garantir um atendimento ágil, cordial, consultivo e resolutivo, promovendo uma experiência positiva para o aluno.
• Acompanhar e apoiar os processos acadêmicos relacionados à jornada do estudante, como matrícula, rematrícula, documentos, requerimentos, informações acadêmicas e demais solicitações.
• Acompanhar chamados, pendências e demandas dos alunos, garantindo o devido direcionamento e resolução.
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, satisfação e qualidade, propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Atuar em parceria com coordenações de curso, secretaria acadêmica e demais áreas da unidade na resolução de demandas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento da Secretaria.
• Garantir o cumprimento das diretrizes e procedimentos institucionais.
• Apoiar a equipe em situações de maior complexidade, atuando na resolução de conflitos e demandas sensíveis.
• Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e orientado ao desenvolvimento das pessoas.

Requisitos e Qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino superior completo.
• Experiência com atendimento ao público e rotinas administrativas, preferencialmente em instituição de ensino.
• Experiência prévia com supervisão ou liderança de equipes.
• Conhecimento de processos acadêmicos e atendimento ao aluno.
• Conhecimento de Pacote Office, especialmente Excel.
• Facilidade com sistemas e ferramentas de atendimento.

Diferenciais

• Experiência em Secretaria Acadêmica ou relacionamento com alunos no Ensino Superior.
• Vivência com gestão de indicadores de atendimento.
• Conhecimento de sistemas acadêmicos e plataformas de atendimento.
• Experiência com gestão de equipes em ambientes de alto volume de atendimento.

Competências comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Comunicação clara e assertiva.
• Organização e planejamento.
• Foco no aluno e na qualidade do atendimento.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Inteligência emocional e habilidade para mediação de conflitos.

Informações Adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Vale-transporte

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub, Totalpass;
• Conexa (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.