Liderar a operação de Suporte de Rua em sua regional, garantindo a execução do planejamento diário.
Gerir equipes de motoristas, líderes e terceiros, assegurando produtividade, assiduidade e qualidade das operações.
Distribuir demandas e definir rotas conforme prioridade operacional.
Acompanhar indicadores de Apropriação, Pré-Inadimplência, Inadimplência, Recuperação, SLA e produtividade da equipe.
Realizar reuniões diárias de acompanhamento, definindo planos de ação e garantindo sua execução.
Monitorar a operação em tempo real, identificando desvios e atuando rapidamente na correção.
Garantir disponibilidade de recursos operacionais (veículos, motos, equipamentos, chips e ferramentas).
Prospectar, homologar e acompanhar prestadores de serviço (terceiros) quando necessário.
Atuar diretamente na resolução de casos críticos e apoiar operações com baixa performance.
Realizar visitas em campo para desenvolvimento da equipe, auditoria operacional e acompanhamento da execução.
Elaborar reports executivos com resultados, riscos, planos de ação e evolução dos indicadores.
Desenvolver líderes e motoristas por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance.
Apoiar processos de contratação, integração, avaliação e desligamento de colaboradores.
Garantir o cumprimento dos processos internos, normas de segurança e padrões operacionais.

Requisitos

Experiência com liderança de equipes operacionais externas (Field Service, Logística, Operações de Rua ou áreas similares).
Vivência na gestão de indicadores operacionais (KPIs).
Conhecimento em planejamento operacional e distribuição de equipes.
Experiência com gestão de terceiros e fornecedores.
Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets.
CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens.

Experiência em operações de recuperação de ativos, logística ou serviços em campo.
Conhecimento em Power BI.
Vivência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean ou Kaizen).
Experiência em operações com cobertura regional ou nacional.

Competências Esperadas