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A Acqurian Pharma Group, é um grupo de referência, detentor de grandes marcas* especializadas no mercado de manipulação farmacêutica.
Sua marca fundadora é a DrogaVET, reconhecida como a rede de farmácias de manipulação exclusivamente veterinária pioneira, líder e a maior de todo o Brasil. Sua missão é clara: proporcionar o tratamento mais eficaz para os animais e garantir a máxima confiança e tranquilidade aos seus tutores, elevando os padrões da Manipulação Veterinária.
Completando o portfólio, a Neuvye tem sua origem na área da oftalmologia, o que a levou a desenvolver um elevado rigor e precisão inigualável em manipulação estéril. Essa metodologia de qualidade permeia todas as etapas, desde a rigorosa seleção e qualificação dos insumos até o controle de qualidade final, garantindo o máximo cuidado e a atenção em cada produto.
ATIVIDADES
Gestão de Pessoas
- Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de Atendimento e Vendas Internas, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
- Realizar acompanhamento de desempenho, feedbacks periódicos e elaborar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI).
- Identificar necessidades de treinamento, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
- Gerenciar conflitos, acompanhar indicadores individuais e assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos internos.
Gestão Comercial
- Acompanhar o desempenho da equipe por meio de indicadores, metas e resultados comerciais.
- Desenvolver ações para ampliar as vendas consultivas, conversão de oportunidades, retenção e fidelização de clientes.
- Apoiar negociações estratégicas e orientar a equipe na condução das oportunidades comerciais.
- Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e definição de planos de ação.
Gestão do Atendimento
- Garantir a excelência no atendimento prestado aos clientes, assegurando qualidade, agilidade e foco na experiência do cliente.
- Monitorar níveis de serviço (SLA), indicadores de atendimento e satisfação dos clientes.
- Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e situações de maior complexidade.
- Promover melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com clientes.
Gestão de Processos e Governança
- Garantir a correta utilização do CRM e das ferramentas de gestão comercial.
- Estruturar, implementar e acompanhar processos, procedimentos e rotinas da área.
- Elaborar relatórios gerenciais, acompanhar indicadores de desempenho e apresentar resultados à liderança.
REQUISITOS
- Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Farmácia ou áreas correlatas.
- Experiência em liderança e gestão de equipes, preferencialmente em operações de Call Center, Contact Center, atendimento ou Inside Sales.
- Vivência com gestão de indicadores, metas, produtividade, qualidade e performance.
- Experiência no desenvolvimento de pessoas, aplicação de feedbacks e acompanhamento de desempenho.
- Conhecimento em processos comerciais, CRM, funil de vendas e negociação.
- Experiência na estruturação e melhoria de processos de atendimento e relacionamento com clientes.
- Perfil dinâmico, ágil, organizado e orientado a resultados, com capacidade para conduzir equipes e acompanhar a execução da operação.
- Boa comunicação e habilidade para engajar, desenvolver e direcionar o time.
- Vivência nos segmentos de saúde, farmacêutico ou mercado magistral será considerada um diferencial.
- Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS) será considerado um diferencial.
BENEFÍCIOS
- Vale alimentação ou refeição R$ 1.100,00 por mês, com desconto de R$ 10,00.
- Vale transporte com desconto de 6%
- Assistência médica Unimed
- Programa de Bem-estar emocional-OPTUM.
- Convênio SESC.
- Desconto em medicamentos manipulados.
- Day off no mês de aniversário, se atender aos requisitos.
- Convênio USP e FATEC.
- Kit Natal.
- Reembolso creche de R$185,00.
- 15% de desconto na loja online da DrogaVET.
