Supervisor N3 N/I

Atuar com autonomia total, mentorando equipe, propondo soluções técnicas e liderando análises críticas. Representando a área em decisões estratégicas.
1. Atendimento aos colaboradores: Garantir que os usuários recebam um atendimento cordial e eficiente, solucionando problemas e fornecendo assistência técnica.
2. Resolução de Problemas de elevada complexidade: Lidar com casos complexos de suporte, auxiliando a equipe na resolução de problemas técnicos desafiadores com parceiros e afins.
3. Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e implementar mudanças para aumentar a eficiência.
4. Treinamento da Equipe: Fornecer treinamento contínuo à equipe de suporte para mantê-la atualizada com as tecnologias e procedimentos. Definir PDI’s para a equipa.
5. Gestão de Incidentes: Garantir que os incidentes sejam registrados, priorizados e resolvidos adequadamente.
6. Documentação e Base de Conhecimento: Manter uma base de conhecimento e documentação técnica atualizada para auxiliar na resolução de problemas.
7. Comunicação com as Partes Interessadas: Manter uma comunicação eficaz com os usuários e fornecer relatórios de status e feedback sobre problemas recorrentes em conjunto com a coordenação.
8. Melhoria Contínua: Identificar tendências e desafios recorrentes de suporte e implementar medidas proativas para evitar problemas futuros.
9. Gestão da equipa: Gerir perfomance da equipa e os recursos humanos
10. Definição de métricas e acompanhamento das mesmas, apresentando resultados à coordenação, bem como à equipa com os pontos de melhoria que poderiam auxiliar no objectivo
11.Report à coordenação de padroes encontrados na analise dos casos de forma a realizar acçõs preventivas em prevent e quality