Suporte N1 – Temporário Temporário

Requisitos da Vaga:

• Ensino técnico completo ou cursando superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;

• Com ou sem experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;

• Conhecimento básico em Windows, pacote Office e redes;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para trabalho em equipe e sob pressão;

• Perfil proativo, organizado e focado no usuário.

Responsabilidades:

• Tratar chamados via GLPI

• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
  

• Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares, sistemas, computadores, manutenções preventivas, configuração de equipamentos de rede, instalação de pontos de rede, etc…);
  

• Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
  

• Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;

• Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;

• Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros.

A empresa oferece:

• Vale alimentação Caju
• Incentivo ao esporte