Técnica de Suporte N1 N/I NOVO

Estamos contratando Técnica de Suporte N1 para atuação presencial. Temos vagas disponíveis em diversas regiões. Buscamos profissionais com conhecimentos básicos em suporte técnico, atendimento a usuários, manutenção de hardware e software, e resolução de chamados.

Regiões de Atuação:

• Campo Grande/MS
• Corumbá/MS
• Coxim/MS
• Dourados/MS
• Naviraí/MS
• Ponta Porã/MS
• Três Lagoas/MS

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários, de forma presencial e remota;
• Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados de suporte técnico;
• Prestar suporte a servidores, estações de trabalho, notebooks e periféricos;
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;
• Realizar configuração de contas de usuário, acessos e recursos de rede;
• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, equipamentos e ferramentas corporativas;
• Efetuar diagnóstico inicial de incidentes e realizar escalonamento para níveis superiores quando necessário;
• Atuar no suporte por diferentes canais de atendimento (e-mail, chatbot, telefone/URA e outros);
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e dos procedimentos estabelecidos;
• Registrar atividades executadas e manter a base de conhecimento atualizada.

Requisitos

• Ensino técnico completo em TI ou ensino superior na área de TI (concluído ou em andamento);
• Vivência em atendimento a usuários em centrais de Help Desk ou Service Desk, comprovada em carteira de trabalho ou declaração de instituição pública/privada;
• Curso ITIL Foundation v4;
• Certificado de conclusão de curso de Windows 10 ou superior;
• Certificação em Pacote Office 365 e Microsoft Teams, com carga horária mínima de 10 horas.

Benefícios

O que você vai encontrar aqui:

Vale Refeição – flexível para mercados e restaurantes;
Seguro de Vida;
Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

Kit Paternidade/Maternidade;
Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
️‍♀️ Descontos nas academias do SESC;
Descontos em cursos superiores;
Oportunidade de certificações profissionais.

Dados da Vaga:

• Modlidade de contratação: CLT
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta
• Modalidade de contratação: Presencial