Técnico(a) de Suporte ao Usuário N/I

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar no atendimento e suporte aos usuários presencial no ambiente do cliente, garantindo agilidade, organização e qualidade na resolução de chamados técnicos. Procuramos profissionais com perfil colaborativo e foco em experiência do usuário.

100% Presencial São Paulo Capital (Região do Centro – ladeira porto geral)
Horário | Segunda a sexta-feira | 11h às 20h

Principais responsabilidades

• Atendimento e suporte técnico presencial e remoto aos usuários;
• Suporte básico em hardware e software (desktops, notebooks e impressoras);
• Instalação, configuração e atualização de aplicações;
• Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados em ferramenta ITSM;
• Apoio em troubleshooting de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS;
• Suporte básico de redes (IP, DNS, DHCP e Wi-Fi);
• Documentação de atendimentos e soluções aplicadas;
• Escalonamento de incidentes quando necessário;
• Atuação conforme procedimentos internos e SLAs definidos;
• Apoio em boas práticas de segurança da informação (antivírus, senhas e acessos).

Requisitos

• Conhecimento básico em suporte técnico;
• Experiência com atendimento presencial de suporte técnico ao usuário final em ambiente corporativo;
• Conhecimento básico em Active Directory;
• Familiaridade com Office 365 e/ou Google Workspace;
• Vivência ou conhecimento em ferramentas como ServiceNow, GLPI, Jira ou Freshservice;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, analítico e colaborativo;
• Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento aos usuários.

Benefícios:

✓ Vale refeição ou Vale alimentação

✓ Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos

✓ Plano odontológico

✓ Programa de remuneração variável

✓ Auxílio creche – conforme regras sindicais da localidade

✓ Wellhub (Gympass)

✓ Convênio com farmácias – descontos em medicamentos

✓ Previdência Privada com seguro de vida adicional

✓ Seguro de vida

✓ Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa)

✓ Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas)

✓ Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas)

✓ Speexx (curso online de até 5 idiomas gratuitamente)

✓ Programa de treinamentos internos e externos

✓ Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente)

✓ Terapia online

✓ Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)

✓ Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) – Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro

✓ Day off no seu aniversário

✓ Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos)

✓ Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna)

✓ Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

✓ Accolade (Programa de reconhecimento).

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização. O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO) nº 2124-05.