Técnico(a) de Suporte N1 N/I NOVO

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N1 para atuar no atendimento aos usuários e no suporte ao ambiente de TI, contribuindo para a continuidade e a qualidade das operações tecnológicas.

A pessoa será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível, diagnosticar ocorrências relacionadas a equipamentos, softwares, redes e telefonia, registrar e acompanhar chamados, além de orientar os usuários e escalar as solicitações quando necessário.

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, proatividade, organização, agilidade na resolução de problemas e foco no atendimento ao cliente.

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências contribuem para um ambiente mais colaborativo e inovador. Esta oportunidade também está aberta a Pessoas com Deficiência (PCD).

• Local: Porto Alegre/RS;
• Modelo de trabalho: Presencial;
• Horário: Das 09h às 12h e das 13h12 às 19h – (Segunda à sexta-feira).

Atividades

• Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários;
• Registrar, categorizar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta ITSM/GLPI;
• Prestar suporte remoto aos usuários;
• Realizar o diagnóstico inicial de problemas relacionados a hardware, software, redes e telefonia;
• Instalar e configurar equipamentos, sistemas e softwares;
• Escalonar chamados para os níveis superiores quando necessário;
• Monitorar ambientes e registrar as evidências dos atendimentos realizados;
• Orientar os usuários sobre procedimentos internos e dúvidas operacionais;
• Cumprir os SLAs e os processos estabelecidos pela operação.

Requisitos

• Curso Técnico completo na área de TI ou graduação completa na área de TIC;
• Experiência na área de TIC, com comprovação em carteira de trabalho;
• Conhecimentos básicos em Windows, Pacote Office, redes e Active Directory;
• Experiência com atendimento e suporte aos usuários;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, comprometimento e capacidade de trabalhar em equipe;
• Proatividade, agilidade na resolução de problemas e foco no cliente.

Diferenciais

• Experiência com GLPI, 4BIZ ou outras ferramentas ITSM;
• Experiência em contratos públicos ou ambientes corporativos.

Benefícios

Vale-refeição flexível para utilização em mercados e restaurantes;
Vale-transporte ou auxílio-combustível;
Assistência médica e odontológica;
Seguro de vida.

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

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