Técnico de Informática (Suporte N1) Efetivo

Sobre a empresa

Estamos em busca de um Técnico de Informática (Suporte N1) proativo, comunicativo e com foco na resolução rápida e eficiente de problemas. Você será o primeiro ponto de contato dos nossos colaboradores/clientes, prestando o atendimento inicial (triage) e resolvendo incidentes técnicos do dia a dia. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para diagnosticar problemas e tem empatia no atendimento ao público, essa vaga é para você!

Responsabilidades:

• Prestar atendimento e suporte técnico de primeiro nível (presencial, telefônico ou remoto).
• Registrar, classificar e priorizar os chamados na plataforma de service desk.
• Instalar, configurar e formatar sistemas operacionais (Windows/Linux) e pacotes de software (Office 365, navegadores, antivírus, etc.).
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva de hardware (computadores, notebooks e periféricos).
• Configurar contas de e-mail, acessos de usuários e permissões básicas de rede.
• Auxiliar na manutenção básica de redes (teste de cabeamento, conexão Wi-Fi).
• Direcionar chamados de maior complexidade para as equipes de N2 ou N3, acompanhando o status até a resolução.

Requisitos

Obrigatórios:

• Ensino Técnico completo ou cursando Ensino Superior em TI (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas).
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (10 e 11) e ferramentas de escritório (Google Workspace ou Microsoft 365).
• Noções básicas de redes (DHCP, DNS, IP, roteadores e switch).
• Experiência prévia com ferramentas de ITSM/Chamados (ex: Jira, GLPI, ServiceNow, Zendesk).
• Boa comunicação verbal e escrita, paciência e empatia com o usuário final.

Diferenciais:

• Certificações básicas (ITIL v4, CompTIA A+, Microsoft Fundamentals).

Benefícios

• VR 39,00/dia;
• Vale Transporte;
• Acesso a Wellhub;
• Convênio Zenklub – Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia;
• Parceria com curso de línguas “Time Load”;
• Parceria com Clínica Bridges.