Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno Efetivo

TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO – INTERMITENTE

Estamos em busca de profissionais da área de Tecnologia da Informação para atuação em Rio Grande/RS, realizando atividades de suporte técnico aos usuários e atendimento de demandas de TI em diferentes níveis.

SOBRE A OPORTUNIDADE

Local de trabalho: Rua Visconde de Paranaguá, nº 102 – Centro, Rio Grande/RS

Modalidade de contratação: CLT Intermitente

Remuneração: R$ 11,19 por hora trabalhada

Além do pagamento pelas horas efetivamente trabalhadas, o profissional recebe os reflexos antecipados previstos para a modalidade, incluindo valores proporcionais de férias e 13º salário.

A vaga é destinada à substituição e cobertura de férias, portanto o profissional poderá ser acionado conforme a necessidade da operação.

Também há prêmio por disponibilidade de R$ 100,00 no primeiro acionamento de cobertura, conforme as regras da contratação e disponibilidade para atendimento, limitado a 10 acionamentos mensais.

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação: R$ 37,00, com desconto de 20%
• Vale-Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de Vida
• GoGood

JORNADA DE TRABALHO

É necessário possuir disponibilidade para atuação conforme necessidade da operação.

Atuação N1

Escala de segunda-feira a domingo, podendo atuar nos seguintes turnos:

Turno 1: 06h30 às 11h30 e 12h30 às 16h18

Turno 2: 11h42 às 15h00 e 16h00 às 21h30

Atuação N2

Segunda a sexta-feira:

06h45 às 11h00 e 12h12 às 16h45

As escalas poderão sofrer alterações conforme necessidade da empresa ou do cliente.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Atendimento N1

• Recepcionar, triar, registrar, acompanhar e classificar solicitações dos usuários;
• Realizar atendimento de primeiro nível e suporte aos serviços de TIC;
• Tratar incidentes e requisições;
• Instalar, configurar e atualizar softwares;
• Registrar e acompanhar chamados;
• Realizar monitoramento de sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura;
• Apoiar o acompanhamento de incidentes e comunicação com as partes envolvidas;
• Elaborar relatórios e manter documentações atualizadas.

Atendimento N2

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários;
• Realizar manutenção e suporte de hardware, software e periféricos;
• Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças;
• Instalar, configurar e atualizar equipamentos e softwares;
• Registrar e acompanhar chamados;
• Manter a documentação e o inventário de ativos atualizados;
• Realizar instalação, manutenção e organização de pontos de rede e racks;
• Executar manutenção preventiva dos equipamentos de TIC.

REQUISITOS

• Ensino Médio completo;
• Conhecimentos intermediários de informática;
• Experiência mínima comprovada de no mínimo 2 anos, conforme o nível de atuação (N1 ou N2);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e foco na resolução de incidentes;
• Iniciativa, dinamismo e orientação para resultados;
• Facilidade no atendimento e relacionamento com usuários.

Importante: esta oportunidade exige disponibilidade para ser acionado em demandas de cobertura, especialmente em períodos de férias.

Estudos