Técnico de Suporte N/I

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo um atendimento ágil e de qualidade;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática e periféricos;
• Executar instalação e configuração de componentes de infraestrutura, como racks, switches, roteadores, patch panels e telefones IP;
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e rede;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
• Apoiar a manutenção da infraestrutura de rede local e do ambiente de TI;
• Realizar movimentação, substituição e configuração de equipamentos quando necessário;
• Documentar procedimentos técnicos e manter atualizadas as informações dos atendimentos.

O que buscamos?

• Curso Superior na área de Tecnologia da Informação com, no mínimo, 50% da graduação concluída ou curso técnico profissionalizante na área de TI;
• Experiência em atividades de Suporte Técnico e/ou Service Desk;
• Experiência com ambiente de rede local (LAN), hardware de servidores e cabeamento estruturado;
• Vivência na instalação e configuração de racks, switches, roteadores, patch panels e telefones IP;
• Certificado de curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores com carga horária mínima de 20 horas;
• Treinamento oficial nas certificações:
  • ITIL Foundation V3 ou superior;
  • Microsoft MD-100;
  • Microsoft MD-101;
  • HDI SCA (Support Center Analyst) ou HDI CSR (Customer Service Representative).

Diferenciais:

• Experiência em suporte a ambientes corporativos de médio e grande porte;
• Conhecimento em Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de gerenciamento remoto;
• Experiência com ferramentas ITSM, como GLPI, ServiceNow, Jira Service Management ou similares;
• Conhecimento em inventário de ativos e gestão de estações de trabalho.