Técnico de Suporte Local N/I NOVO

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo o atendimento dentro dos níveis de serviço estabelecidos (SLA);
• Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais, aplicativos e equipamentos de informática;
• Executar instalação, configuração, manutenção, remanejamento e preparação de equipamentos, assegurando seu pleno funcionamento;
• Apoiar as equipes de Infraestrutura e Telecom em demandas relacionadas à conectividade, telefonia IP e videoconferência;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, mantendo a documentação e os registros das atividades executadas.

O que buscamos?

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico a usuários (Service Desk, Field Service ou Suporte N1/N2);
• Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365, hardware, redes e equipamentos de informática;
• Boa comunicação, organização, senso de prioridade e foco na resolução de problemas;
• Facilidade para atendimento ao usuário, trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
• Certificação ITIL

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Citsmart ou similares);
• Conhecimentos em Active Directory, Microsoft Intune, Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM), videoconferência e telefonia IP;