Técnico de Suporte N2 N/I NOVO

Buscamos um(a) profissional com experiência em Suporte Técnico, perfil proativo, organizado e comprometido com a qualidade do atendimento ao usuário, para atuar presencialmente prestando suporte de segundo nível.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, de forma presencial e remota;
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade;
• Instalar, configurar, atualizar e manter computadores, impressoras, scanners e demais periféricos;
• Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática;
• Realizar formatação de computadores, instalação de drivers e softwares homologados;
• Instalar e configurar certificados digitais;
• Configurar equipamentos e recursos de videoconferência;
• Apoiar a criação, alteração, desbloqueio e administração de acessos em ambiente corporativo;
• Realizar testes de componentes e substituir cabos, periféricos e equipamentos;
• Registrar diagnósticos, atividades, evidências e soluções na ferramenta de gestão de chamados;
• Manter os chamados atualizados durante todo o ciclo de atendimento;
• Cumprir os prazos e Acordos de Nível de Serviço — SLA;
• Escalonar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis;
• Elaborar registros técnicos claros e contribuir para a padronização dos procedimentos;
• Realizar atendimentos em outras unidades no Rio Grande do Norte, quando necessário.

Requisitos obrigatórios

• Vivência nas atividades da posição;
• Ensino médio completo com curso Técnico em Informática, Tecnologia da Informação ou área relacionada; ou
• Ensino superior em andamento na área de TI;
• Conhecimentos em manutenção e configuração de computadores e periféricos;
• Experiência com instalação e atualização de sistemas, drivers e softwares;
• Conhecimentos em atendimento remoto e presencial a usuários;
• Capacidade para diagnosticar e resolver incidentes de baixa e média complexidade;
• Disponibilidade para atuação presencial em Natal/RN;
• Disponibilidade para eventuais viagens e atendimentos em outras unidades do estado.

Será considerado um diferencial

• Experiência com GLPI ou outras ferramentas de gestão de serviços de TI;
• Conhecimento de práticas de ITIL, gestão de incidentes e requisições;
• Experiência com atendimento baseado em SLA;
• Conhecimento de ambientes de domínio corporativo, permissões e acessos;
• Experiência em ambientes institucionais, jurídicos ou da Administração Pública;
• Facilidade para elaboração de registros, procedimentos e documentação técnica.

Competências comportamentais

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização, capacidade analítica, senso de prioridade, responsabilidade, postura profissional e foco na experiência do usuário. É importante possuir autonomia para conduzir atendimentos, facilidade para trabalhar em equipe e discernimento para realizar o correto escalonamento das demandas.