Técnico de Suporte Nível II N/I

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de segundo nível (N2) aos usuários, de forma presencial e remota.
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de service desk, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar incidentes para níveis superiores quando necessário e apoiar na implementação de soluções definitivas.

O que buscamos?

• Experiência com suporte técnico N2 e atendimento a usuários.
• Boa comunicação, organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Conhecimento em ambientes Microsoft Windows, Microsoft 365, redes e infraestrutura de TI.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (GLPI, ServiceNow, Citsmart ou similares).
• Conhecimento em Active Directory, administração de usuários, impressoras em rede e suporte a VPN.