Tecnico de Suporte SR – Telefonia Móvel & MDM Efetivo

Descrição da Vaga

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Requisitos e Qualificações

Recurso Hibrido São Caetano / Berrini (Telefonia)

A necessidade desta contratação tem como objetivo reforçar a capacidade operacional da equipe, garantir o atendimento adequado às demandas atuais e futuras, bem como contribuir para a continuidade e evolução dos serviços prestados.

📋 Descritivo de Vaga: Analista de Suporte Técnico – Telefonia Móvel & MDM

🎯 Objetivo da Posição

Buscamos um(a) profissional para atuar diretamente no suporte e operação de Telefonia Móvel Corporativa, garantindo a configuração, provisionamento e estabilidade dos dispositivos móveis utilizados pelas filiais e colaboradores corporativos. O profissional será chave na sustentação dos fluxos de trabalho de vendas e operações de varejo, minimizando impactos e tempo de inatividade.

💼 Principais Responsabilidades e Atribuições

Provisionamento e Gestão de Dispositivos: Realizar configuração, homologação e suporte de dispositivos móveis corporativos via plataformas MDM (Microsoft Intune e Samsung Knox).
Análise de Instabilidade & Diagnóstico: Identificar, mapear e solucionar falhas sistêmicas recorrentes em aplicativos de ponta causadas por oscilações ou degradação de sinal na rede móvel de dados (3G/4G/5G).
Ações Corretivas e Restabelecimento: Executar rotinas de manutenção lógica (remoção, reinstalação, limpeza de cache e reconfiguração de softwares essenciais) para restabelecimento imediato da operação nas filiais.
Gestão de Incidentes e Chamados: Atuar no atendimento e resolução de tickets via ServiceNow, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs críticos da operação de varejo.
Documentação Técnica e Logs: Manter o histórico (logs) dos chamados rigorosamente atualizado com detalhes técnicos do diagnóstico, status de progresso e orientações claras de uso aos usuários finais.
Gestão de Linhas Móveis: Mapear e atualizar o vínculo de linhas telefônicas/chips (SIM cards) por colaborador/filial, acionando e acompanhando solicitações de bloqueio, suspensão ou alteração cadastral.
🛠️ Requisitos e Qualificações

MDM / EMM: Experiência prática na administração de perfis e políticas em Microsoft Intune e Samsung Knox Suite / Knox Manage.
Gestão de ITSM: Experiência com abertura, triagem, direcionamento e resolução de chamados no ServiceNow (ou ferramentas correlatas).
Sistemas Operacionais Móveis: Sólido domínio dos sistemas operacionais móveis (principalmente Android) e troubleshooting avançado de conectividade (APN, Wi-Fi, dados móveis).
Foco em SLA: Capacidade de priorização de incidentes com base no impacto ao negócio/operações de vendas.
Comunicação Técnica Clara: Habilidade para registrar pareceres técnicos e orientar usuários com diferentes níveis de maturidade técnica.
🌟 Diferenciais

Experiência prévia com suporte técnico focado em ambientes de Varejo / Filiais de grande porte.
Conhecimento básico em esteiras de logística reversa e gestão de inventário de ativos de TI móveis.
Familiaridade com automações ou scripts de consulta e inventário.
💡 Competências Comportamentais

Senso de urgência e foco em resolução de problemas (troubleshooting).
Proatividade e organização para lidar com alto volume de tickets.
Boa comunicação interpessoal e foco no cliente/usuário final.