Técnico Nível 1 – Temporário Efetivo Temporário

Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte Nível 1 para atuar no atendimento e suporte aos usuários do sistema Processo Judicial Eletrônico (PJe), prestando suporte técnico, registrando e acompanhando chamados, além de auxiliar na resolução de incidentes e solicitações relacionadas ao ambiente.

📍 Local de trabalho: Avenida Paulista, São Paulo/SP

⏰ Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 11h às 13h e das 14h às 19h

📄 Tipo de contratação: Temporária (cobertura de férias)

📅 Previsão de término do contrato: 11/05/2027

O que procuramos

Formação

• Graduação na área de Tecnologia da Informação; ou
• Graduação em qualquer área, desde que complementada por pós-graduação em TI com carga mínima de 360 horas.

Experiência

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento a usuários em ambientes de Help Desk ou Service Desk.
• Vivência com suporte técnico a sistemas, registro e acompanhamento de chamados.
• Conhecimento em Windows 10 ou superior.

Certificados obrigatórias

• ITIL Foundation V4 (mínimo de 20 horas).
• Curso de OTRS (mínimo de 10 horas).
• Curso de Windows 10 ou superior (mínimo de 10 horas).

Diferenciais

• Experiência com suporte ao Processo Judicial Eletrônico (PJe).
• Conhecimento em certificados digitais.
• Inglês técnico.

Principais responsabilidades

• Atender usuários por e-mail, chatbot, telefone e demais canais de suporte.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados e requisições de serviço.
• Prestar suporte técnico relacionado ao sistema PJe.
• Auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares e ferramentas relacionadas ao PJe.
• Realizar diagnóstico e solução de incidentes técnicos.
• Efetuar acesso remoto para suporte aos usuários, quando necessário.
• Apoiar na configuração de certificados digitais e ferramentas auxiliares.
• Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução.
• Produzir registros, relatórios e documentação de atendimento.
• Utilizar base de conhecimento e contribuir para sua atualização contínua.
• Escalonar ocorrências para níveis superiores quando necessário.

Benefícios

• Vale Alimentação de R$ 32,00 por dia trabalhado.
• Vale Transporte.
• Plano de Saúde.
• Seguro de Vida.
• Convênio SESC.
• Plataforma GoGood.

Salário: R$ 3.865,11.

Se você possui experiência com atendimento de suporte técnico, perfil analítico e busca uma oportunidade para atuar em um ambiente de grande relevância, venha fazer parte do nosso time!

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