Teleatendente – Atendimento 156 PcD NOVO

Descrição da Vaga

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento ao cidadão por canais digitais (WhatsApp e chat), prestando suporte, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações;
• Registrar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;
• Realizar atendimento ativo para atualização e esclarecimento de protocolos;
• Divulgar serviços municipais;
• Orientar soluções conforme a demanda do cidadão;
• Utilizar roteiros padronizados de atendimento;
• Atuar com cordialidade, clareza e eficiência em todos os atendimentos.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio (completo);
• Boa comunicação escrita;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Facilidade com digitação;
• Disponibilidade para trabalho em regime de escala 6×1.

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento digital ou sistemas de atendimento.

Competências comportamentais:

• Foco e organização;
• Boa comunicação e trabalho em equipe;
• Pontualidade e comprometimento;
• Proatividade e iniciativa;
• Ética e confidencialidade.

Informações Adicionais

Jornada de Trabalho:

• Escala 6×1, 6h diárias.

Benefícios:

• 🍎 Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• 🚌 Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• 🩺 Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• 🦷 Assistência odontológica sem coparticipação;
• 🍼 Licença maternidade e paternidade estendida;
• 👶🏻 Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
• 🔐 Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar;
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🧘 Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• 🧠 Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• 🎓 Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• 🚀 Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• 📚 Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• 📝 Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• 🍴 Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• 🏋️ Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• 🎉 Folga no seu aniversário;
• 🚴‍ Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos – Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• 💳 Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.