Customer Success Tech Efetivo

Olá! Estamos procurando por uma pessoa para o Suporte Técnico do time de Atendimento aqui no VTurb.

Você lidará com Suporte Ativo e Reativo através do chat do nosso site e do whatsapp!

Você tem uma boa comunicação, é detalhista, proativo, ágil e atento.

Sobre a Vaga
Você irá trabalhar no Time de Customer Success do VTurb, que inclui atendimento ativo e reativo. O time tem 10 pessoas hoje em dia.

Você iniciará no VTurb fazendo o atendimento reativo dos clientes e prospects que nos chamam através do nosso chat, e deverá:

• Auxiliar os clientes com dúvidas sobre o uso da nossa ferramenta e suas funcionalidades;
• Testar velocidade, inspecionar página do cliente para encontrar bugs e solucioná-los.
• Auxiliar os clientes com dúvidas externas à nossa ferramenta, como por exemplo:Integrações com plataformas de pagamento;
• Integrações com construtores de páginas.
• Fazer upgrade/downgrade de planos, reembolsos, cancelamento de assinaturas, e todos os processos envolvendo a manutenção da assinatura do cliente;
• Entender eventuais motivos de pedidos de cancelamento e evitá-los ao máximo;
• Ajudar o cliente a ter sucesso com suas ofertas, dando dicas de melhor uso das nossas ferramentas;
• Converter prospects (pessoas interessadas no produto que ainda não assinaram), ajudando-os com dúvidas e sanando possíveis objeções à assinatura;
• Reportar bugs, feedbacks ou sugestões de forma clara e detalhada;
• Coletar feedbacks dos clientes sobre o produto/serviço sempre que possível.

Responsabilidades

• Saber nosso produto de cabo a rabo. Você deve ser um expert no VTurb, no que ele faz, como ele faz, por que, e nos seus diferenciais.
• Garantir a Retenção: você deve usar todos os nossos diferenciais a nosso favor para manter clientes engajados e evitar que eles cancelem.
• Dar um suporte técnico de excelência, resolvendo bugs e erros que podem surgir no uso do VTurb e suas integrações.
• Reportar bugs e problemas técnicos de forma completa e organizada.
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias para o produto.
• Incentivar e nutrir o engajamento dos clientes com o uso da plataforma!
• Você irá conversar com clientes via Chat Online, E-mail, e WhatsApp!
• Participar das reuniões do time e ajudar na melhoria contínua dos nossos processos internos, otimizando playbooks, ferramentas e tudo o que envolva o nosso setor!

Benefícios e demais informações:

• Plano de Saúde e Odontológico: Bradesco Saúde, sem coparticipação
• Plano de Bem-estar: Wellhub (Gympass)
• Day Off no Aniversário
• Vale Alimentação: R$700,00
• Local: híbrido, indo ao nosso escritório em Florianópolis 2 vezes por semana (Terças e Sextas).
  • Apoio ao deslocamento para modelo híbrido
  • Incentivamos a presença no escritório com um modelo de apoio ao transporte:
  • 1 ida por semana com Uber pago pela empresa
  • Auxílio adicional por km nos dias presenciais extras (até R$ 1,60/km)
  • R$ 35,00/dia de VR adicional para cada dia no escritório
• Período: essa é uma vaga integral. Não esperamos que você pegue qualquer trabalho por fora.
• Inclusive, ao se aplicar pra essa vaga, você estará ciente e concorda que, caso faça parte do time VTurb, não poderá rodar ofertas nem estar direta ou indiretamente envolvido com operações de marketing digital!
• Horário: 40h semanais, sendo:
  • 35 horas de segunda a sexta
    (13h Às 21h, com intervalo de 1h – horário a combinar)
    5 horas aos finais de semana
    (aos Sábados, das 9h às 14h OU das 14h às 19h, sem intervalo. Fazemos rodízios aos Domingos, e você deverá trabalhar cerca de 1 Domingo por mês, das 14h às 19h. Quando trabalhar no Domingo, não trabalha no Sábado)