Analista de Sucesso do Cliente II N/I NOVO

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar
negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que
impulsiona o empreendedorismo no Brasil.

O “sempre foi assim” não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada
desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto,
porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.

Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com
honestidade nas relações e foco no que realmente importa.

Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia
só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

Sobre a área:

Focada em grandes operações de varejo, a Wake oferece tecnologia de ponta em e-commerce, entregando soluções em escala e hiperpersonalização de dados.

Aqui, o desafio é transformar a complexidade do mercado enterprise em experiências digitais únicas e resultados de impacto.

O que você vem transformar (Desafio):

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a
jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas,
impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para
crescer.

✨ O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito:
transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa,
sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos
quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

Sobre a área e o time
Na Wake, a área de Sucesso do Cliente desempenha um papel vital. Não apenas acompanhamos a jornada dos nossos
clientes, mas buscamos proativamente maneiras de impulsionar seus resultados e garantir o sucesso contínuo. Você fará
parte de um time de Customer Success com excelência em atender o cliente e impulsionar resultados.

Missão da Vaga
Acompanhar a jornada dos clientes e buscar constantemente maneiras de impulsionar seus resultados.

Responsabilidades e dia a dia:

• Realizar atendimento consultivo, analisando dados para propor soluções que melhorem a performance dos clientes;
• Acompanhar KPIs estratégicos e desenvolver playbooks de Customer Success;
• Conduzir reuniões (online e presenciais), mantendo um relacionamento próximo e de confiança com a base de clientes;
• Criar e otimizar processos internos da área para garantir escalabilidade e qualidade.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida com plataformas de e-commerce;
• Vivência no modelo SaaS e gestão de carteira de clientes B2B;
• Visão analítica apurada e foco total em resultados.

Diferenciais:

• Habilidades destacadas em comunicação, persuasão e negociação.

Benefícios para a sua jornada:

● Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

● Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)

● Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos
maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e
oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é
constante e coletiva.