Entrar para o time de uma startup como a mLabs — maior plataforma de gestão de redes sociais da América Latina — pode ser o impulso que falta para sua carreira decolar no universo do marketing digital. A vaga de Assistente de Atendimento & Suporte, publicada para trabalho 100% remoto, abre portas para quem busca aprendizado acelerado, contato com diferentes perfis de clientes e crescimento profissional num ambiente de inovação contínua.
Neste artigo, mergulhamos nos detalhes da oportunidade, analisamos o que o mercado exige e trazemos um guia completo para você se preparar, se candidatar e brilhar em processos seletivos semelhantes.
Índice
- Panorama do mercado de Atendimento & Suporte em startups
- Visão geral da vaga na mLabs
- Principais competências exigidas (hard e soft skills)
- Como comprovar fit cultural com startups
- Dicas práticas para cada etapa do processo seletivo
- O que esperar do dia a dia na função
- Benefícios e cultura: por que a mLabs é benchmark em employer branding
- Plano de ação de 30 dias para conquistar e manter a vaga
- Conclusão: transformando atendimento em carreira estratégica
1. Panorama do Mercado de Atendimento & Suporte em Startups
1.1 O SAC 2.0 virou SAC Consultivo
No contexto de plataformas SaaS (Software as a Service), o atendimento deixou de ser apenas reativo. Hoje, clientes buscam:
- Resolução rápida de dúvidas técnicas
- Orientação estratégica sobre uso da ferramenta
- Experiência humanizada e empática
Startups que crescem com base em receita recorrente (MRR) entendem que reduzir churn é tão vital quanto gerar novas vendas. Por isso, o Assistente de Atendimento & Suporte assume um papel híbrido: resolve problemas, mas também previne cancelamentos e impulsiona upsell.
1.2 Tendências que moldam a função
- Customer Success integrado ao Suporte Técnico
- Ferramentas omnichannel (chat, e-mail, telefone, vídeo)
- Análises de dados para relatórios de performance
- Automação e IA para tickets de baixa complexidade
- Cultura remote-first e equipes distribuídas
2. Visão Geral da Vaga na mLabs
| Aspecto | Detalhe |
|---|---|
| Modalidade | Efetivo, 100% remoto |
| Prazo de inscrição | Até 21/10/2025 |
| Missão | Atender clientes, apresentar a plataforma, solucionar dúvidas, elaborar relatórios |
| Diferenciais | 100 mil clientes ativos, maior plataforma da AL, cultura de aprendizado contínuo |
“SAC Consultivo, que busca sanar dúvidas, resolver problemas, ouvir sugestões, sempre com proximidade, empatia e agilidade.” — Descrição oficial
3. Principais Competências Exigidas
3.1 Hard Skills
- Ensino Superior cursando ou completo
- Português impecável (oral e escrito)
- Pacote Office, especialmente Excel para relatórios
- Desejáveis:
- Plataformas de gestão de redes sociais
- Marketing digital e métricas (CPA, CTR, ROI)
- Espanhol ou Inglês avançado
3.2 Soft Skills
- Curiosidade: capacidade de investigar causas-raiz de problemas
- Empatia: entender a dor do cliente e oferecer soluções customizadas
- Comunicação: clareza, objetividade e tom de voz amigável
- Aprendizado contínuo: absorver feedbacks e atualizações da plataforma
- Proatividade: antecipar necessidades, sugerir melhorias
4. Como Comprovar Fit Cultural com Startups
A mLabs valoriza cinco pilares: Orgulho em Construir, Aprendizes e Professores, Liberdade com Responsabilidade, Ambiente Acolhedor e Amor em Ajudar. Para demonstrar alinhamento:
- Relate situações em que “colocou a mão na massa” e entregou resultados.
- Mostre exemplos de aprendizagem autônoma: cursos online, certificações, projetos pessoais.
- Evidencie colaboração remota: uso de Slack, Trello, Google Workspace.
- Compartilhe experiências de diversidade e inclusão vivenciadas na prática.
5. Dicas Práticas para Cada Etapa do Processo Seletivo
5.1 Cadastro
- Preencha todas as informações de forma objetiva.
- Inclua portfólio ou cases de atendimento se houver.
5.2 Pitch Pessoal
- Grave um vídeo de 1–2 minutos. Estrutura recomendada:
- Quem é você em 15 segundos
- Por que a vaga/empresa faz sentido para seu propósito
- Exemplo concreto de sucesso em atendimento
- Chamada para ação: “Quero construir histórias de sucesso na mLabs!”
5.3 Entrevistas
- Tenha métricas na ponta da língua: tempo médio de resposta, CSAT, NPS que ajudou a melhorar.
- Pesquise a plataforma mLabs (oferece agendamento de posts, analytics, inbox unificada).
- Prepare perguntas inteligentes sobre roadmap de produto e desafios de escala.
5.4 Contratação
- Revise proposta, benefícios e cultura.
- Alinhe expectativas sobre rotina remota e indicadores de performance (KPIs).
6. O Que Esperar do Dia a Dia na Função
H4 • Rotina típica de um Assistente de Atendimento & Suporte na mLabs
- 08h30: Daily meeting rápida (15 min) com time de Atendimento.
- 09h00–11h00: Resolução de tickets no chat e e-mail.
- 11h00–12h00: Onboarding de cliente via Google Meet.
- 13h00–15h00: Criação de artigos para base de conhecimento.
- 15h00–16h00: Análise de relatórios de satisfação (CSAT) e churn.
- 16h00–17h30: Feedback com Product Manager sobre bugs recorrentes.
Dica: adote a técnica “Swarming” — quando tickets críticos são atacados por vários membros ao mesmo tempo, reduzindo TTR (Time to Resolution).
7. Benefícios e Cultura: Por Que a mLabs É Benchmark
- Vale-refeição Caju + Auxílio Home Office: reforça cuidado financeiro.
- Plano de Saúde/Odontológico Nacional: cobertura completa para colaboradores remotos.
- Wellhub & Plataforma de Saúde Mental: bem-estar integral.
- Day Off de Aniversário + Recesso de 10 Dias: equilíbrio vida-trabalho.
- Liberdade com Responsabilidade: foco em entregas, não em horas online.
Startups que espelham esse modelo atraem e retêm talentos, diminuem turnover e elevam engajamento, segundo estudo da Endeavor (2024).
8. Plano de Ação de 30 Dias para Conquistar e Manter a Vaga
| Semana | Objetivo | Ações |
|---|---|---|
| 1 | Preparação | Atualizar CV, otimizar LinkedIn, realizar certificação introdutória em marketing digital (Google Garage). |
| 2 | Prova Social | Coletar depoimentos de ex-gestores, reunir métricas de atendimento. |
| 3 | Aquecimento | Estudar a fundo a plataforma mLabs (trial grátis), mapear concorrentes (Hootsuite, Etus, Postgrain). |
| 4 | Pitch Final | Gravar vídeo com storytelling, submeter candidatura, treinar perguntas de entrevista usando método STAR. |
Após contratação:
- 0–30 dias: dominar fluxo de tickets, documentar processos, sugerir primeira melhoria incremental.
9. Conclusão: Transformando Atendimento em Carreira Estratégica
Trabalhar como Assistente de Atendimento & Suporte numa empresa como a mLabs é mais do que resolver tickets; é atuar na linha de frente da retenção de receitas, na construção de reputação de marca e no impulsionamento de inovação de produto. Se você tem brilho nos olhos, ama ajudar pessoas e deseja aprender sobre marketing digital na prática, esta pode ser a oportunidade que mudará o rumo da sua vida profissional. Prepare-se, seja autêntico e mostre seu valor — o mercado precisa de talentos como você para transformar pontos de contato em experiências memoráveis.
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