Oportunidade de Carreira: Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Jr na 1Doc

Se você tem experiência em atendimento ao cliente e está em busca de uma oportunidade em uma empresa que prioriza a inovação e o relacionamento com os clientes, a vaga de Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Jr na 1Doc pode ser a chance que você estava esperando. Neste post, vamos explorar os detalhes dessa posição, as responsabilidades do cargo, os requisitos exigidos, os benefícios oferecidos e muito mais. Se você se identifica com a área de Customer Success e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, continue lendo.

Sobre a 1Doc: Transformando a Tecnologia para um Mundo Mais Eficiente

A 1Doc tem um propósito claro: democratizar a tecnologia e tornar o dia a dia das pessoas mais eficiente e digital. Com uma plataforma robusta, a empresa elimina processos manuais e a tramitação de documentos em papel, otimizando a produtividade e promovendo um ambiente de trabalho mais organizado e transparente. Fazendo parte do grupo Softplan, a 1Doc é uma das maiores desenvolvedoras de software do Brasil, transformando a gestão de processos, comunicação e atendimento.

A empresa não apenas foca em melhorar a experiência dos seus clientes, mas também trabalha para impactar positivamente a sociedade, oferecendo soluções tecnológicas que atendem a diversos setores, como a gestão pública, justiça e a indústria da construção.

O Papel do Analista de Relacionamento com Cliente Jr

Responsabilidades Principais

A posição de Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Jr tem como objetivo garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com a plataforma da 1Doc, promovendo o engajamento e a retenção dos usuários. Entre as responsabilidades do cargo, destacam-se:

1. Manter um contato proativo com os clientes: O analista será responsável por garantir que os clientes estejam sempre satisfeitos com a solução oferecida pela 1Doc. Isso inclui realizar reuniões periódicas (QBRs e check-ins) para avaliar o engajamento e fortalecer a parceria.
2. Identificar riscos de churn e elaborar planos de retenção: O analista deverá estar atento aos sinais de insatisfação ou desengajamento, trabalhando com as equipes internas para criar planos de ação para a retenção dos clientes.
3. Ser a voz do cliente dentro da empresa: Compreender as necessidades dos clientes e fornecer feedbacks relevantes para as áreas de Produto, Marketing e Suporte, garantindo que as soluções evoluam de acordo com as expectativas do cliente.
4. Apoiar no processo de implementação da solução: O analista ajudará os novos clientes a adotarem a plataforma de forma eficiente, facilitando o onboarding e garantindo uma transição tranquila.
5. Educação contínua: O analista será responsável por criar e compartilhar materiais educativos, como tutoriais, artigos, webinars, e outros conteúdos que ajudem os clientes a entender e aproveitar ao máximo a plataforma.
6. Acompanhar métricas de sucesso: Utilizando ferramentas de CRM, o analista irá monitorar indicadores importantes, como o uso da plataforma e o engajamento dos clientes, propondo melhorias sempre que necessário.

Perfil Ideal para a Vaga

A 1Doc busca profissionais com as seguintes qualificações:

• Experiência em atendimento ao cliente ou customer success: Idealmente, você já deve ter trabalhado em um ambiente voltado ao suporte ou sucesso do cliente.
• Conhecimento sobre métricas de sucesso: Ter familiaridade com indicadores como Churn, NPS (Net Promoter Score), Retenção e Health Score será um grande diferencial.
• Habilidades interpessoais e de comunicação: Como a posição exige interação constante com os clientes, é fundamental que você tenha uma excelente capacidade de comunicação e escuta ativa.
• Organização e capacidade de priorização: A posição demanda que você consiga gerenciar múltiplos clientes e demandas de forma eficiente, sem perder o foco nos detalhes.
• Proatividade e resolução de problemas: Ser capaz de identificar desafios antes que se tornem problemas e sugerir melhorias contínuas é uma característica que a 1Doc valoriza muito.

Diferenciais

• Ter trabalhado em empresas focadas em gestão de processos ou no setor de tecnologia (SaaS) pode ser um grande diferencial para o candidato.
• Conhecimento sobre Customer Success e experiência com métricas como NPS e Health Score também são aspectos valorizados pela empresa.

Benefícios de Trabalhar na 1Doc

A 1Doc valoriza seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios completo para garantir qualidade de vida e bem-estar. Entre os benefícios, destacam-se:

• Plano de saúde e odontológico: Para cuidar da sua saúde física e mental.
• Vale alimentação/refeição flexível: Permitindo que você escolha a melhor opção para sua alimentação.
• Auxílio Home Office: Para garantir que seu ambiente de trabalho em casa seja ideal e produtivo.
• Parcerias com academias e saúde mental: Para manter o equilíbrio entre corpo e mente.
• Descontos e parcerias com empresas como OpenEnglish e OnHappy, promovendo seu crescimento pessoal e profissional.
• Programas de capacitação: Apoio para cursos e certificações, para que você continue se desenvolvendo.
• Plano de Cargos e Salários: Transparência e oportunidades claras de crescimento na empresa.

Além disso, o modelo de trabalho é 100% home office, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida.

Processo Seletivo

O processo seletivo para a vaga de Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Jr é estruturado para avaliar tanto a compatibilidade cultural quanto as habilidades técnicas do candidato. As etapas incluem:

1. Cadastro no sistema.
2. Entrevista Fit Cultural para avaliar se seus valores se alinham com os da empresa.
3. Teste de Perfil para medir suas habilidades e competências.
4. Entrevista com o Gestor para discutir sua experiência e como você pode contribuir com a empresa.
5. Contratação: Caso seja aprovado, você estará pronto para iniciar sua jornada na 1Doc.

Diversidade e Inclusão na 1Doc

A 1Doc é uma empresa comprometida com a criação de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. A empresa valoriza a diversidade e oferece oportunidades iguais para todos, promovendo um ambiente de respeito e desenvolvimento profissional para todos os colaboradores.

Conclusão

A vaga de Pessoa Analista de Relacionamento com Cliente Jr na 1Doc é uma excelente oportunidade para quem busca um ambiente inovador, com desafios constantes e um pacote de benefícios atrativo. Se você possui as habilidades necessárias e deseja fazer parte de uma empresa que está transformando a tecnologia no Brasil, essa vaga pode ser o passo certo para sua carreira. Não perca a chance de aplicar e começar a construir uma jornada de sucesso com a 1Doc.

Candidate-se para a vaga!