Como se Destacar na Vaga Remota na Visagio: Processo Seletivo em Andamento.
O mercado de Customer Experience (CX) valoriza profissionais capazes de garantir atendimento de excelência e aderência a processos globais. A Visagio, referência em transformação de negócios e desenvolvimento de talentos, abriu inscrições para a vaga de Analista Júnior de Qualidade (Área de Atendimento ao Cliente). Nesta postagem, você encontrará um panorama completo sobre o cargo, dicas para brilhar em cada etapa do processo seletivo e insights para construir uma carreira sólida na área.
Por que a Visagio é um excelente lugar para começar sua carreira?
A Visagio se posiciona como uma plataforma de transformação, com foco em:
- Formação de Talentos: programas estruturados de desenvolvimento que estimulam a aprendizagem contínua.
- Cultura “Mindset de Dono”: autonomia, proatividade e senso de responsabilidade são valorizados.
- Inclusão e Diversidade: ambiente colaborativo que acolhe diferentes perfis, raças, gêneros e PcD.
- Impacto Global: atuação em projetos multinacionais, garantindo intercâmbio de boas práticas.
Se você busca um ambiente que valorize suas ideias e ofereça crescimento acelerado, a Visagio pode ser o lugar certo para você.
Detalhes da Vaga
Publicação e Inscrições
- Publicado em: 19 de junho de 2025
- Prazo final: 31 de julho de 2025
- Regime: Efetivo, remoto, aberto para PcD
Missão do Cargo
Integrar a célula global de auditoria de tickets de atendimento ao cliente em uma empresa de bens de consumo, garantindo:
- Qualidade da Comunicação: clareza, correção gramatical e tom adequado.
- Conformidade de Processos: cumprimento de padrões globais e regras locais.
- Eficiência na Resolução: fechamento de tickets no momento certo e completa satisfação do cliente.
Responsabilidades e Competências-Chave
Atividades Diárias
- Auditoria Mensal de Tickets
- Utilização do Zendesk como ferramenta principal.
- Verificação de prazos de fechamento e qualidade textual.
- Análise de Processo
- Checagem de aderência às regras de negócio específicas de cada país.
- Consulta a sistemas locais, como SAP, para validação de dados.
- Melhoria Contínua
- Colaboração com times locais e globais para apontar gaps e propor soluções.
- Monitoramento de indicadores de performance (KPIs) de atendimento.
Requisitos Obrigatórios
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de qualidade/auditoria.
- Fluência em Português e Espanhol avançado (leitura e escrita).
- Forte visão de negócios e foco no cliente.
- Atenção aos detalhes e perfil analítico.
Diferenciais que Impressionam
- Experiência em empresas globais, já habituado a fusos, culturas e sistemas diversos.
- Inglês em nível intermediário.
- Familiaridade com múltiplos ERPs e plataformas de tickets (Zendesk, SAP e similares).
Como se Preparar para o Processo Seletivo
A Visagio estruturou um processo em sete etapas para identificar o candidato ideal:
- Cadastro: preencha seu perfil com informações completas e consistentes.
- Teste de Perfil: avalia fit cultural e traços de personalidade.
- Histórico Acadêmico e Webinar: confira a formação e participe de uma apresentação institucional.
- Teste de Lógica: resolva desafios que medem raciocínio analítico.
- Entrevista (1ª Fase): diálogo sobre experiências e motivações.
- Entrevista (2ª Fase): validação técnica e alinhamento de expectativas.
- Contratação: análise final de documentação e início no time.
Dica: pesquise cases da Visagio e prepare exemplos concretos de situações em que você otimizou processos ou melhorou a experiência do cliente. Isso demonstra proatividade e domínio do contexto.
Competências para Alavancar sua Carreira em Qualidade de Atendimento
Habilidades Técnicas
- Domínio de Ferramentas: pratique relatórios no Zendesk e consultas no SAP.
- Análise de Dados: aprenda a extrair insights de métricas de atendimento.
- Mapeamento de Processos: entenda fluxogramas e runbooks de suporte.
Habilidades Comportamentais
- Comunicação Clara: escreva e fale de forma concisa.
- Orientação ao Cliente: coloque-se no lugar do usuário final.
- Trabalho em Equipe: colabore com stakeholders de diferentes regiões.
- Adaptabilidade: lide bem com mudanças de regras e fusos horários.
Benefícios de Atuar em um Ambiente Remoto e Inclusivo
- Flexibilidade: trabalhe de casa, ajustando rotinas e reduzindo deslocamentos.
- Inclusão: políticas de PcD e respeito às diversidades aumentam o senso de pertencimento.
- Networking Global: interaja com profissionais de vários países e culturas.
Conclusão
A posição de Analista Júnior de Qualidade na Visagio oferece uma oportunidade única para quem deseja:
- Aprimorar habilidades em auditoria de atendimento.
- Trabalhar em um ambiente multicultural e pautado em excelência técnica.
- Crescer em uma empresa comprometida com diversidade e desenvolvimento de carreira.
Se você atende aos requisitos e busca um desafio alinhado ao seu perfil, não deixe de se inscrever até 31 de julho de 2025. Venha contribuir para experiências de atendimento excepcionais e fazer parte da transformação na Visagio!
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