Oportunidade: Processo Seletivo da VIVO.
Sobre a Vivo
A Vivo, como parte do Grupo Telefônica, é líder em telecomunicações no Brasil e tem como propósito digitalizar para aproximar pessoas, negócios e toda a sociedade. Nossa missão é construir uma nação mais conectada e transformar a vida dos brasileiros, oferecendo autonomia, personalização e escolhas em tempo real, com segurança e confiabilidade.
Acreditamos que a melhor experiência para nossos clientes começa pela boa experiência dos nossos colaboradores. Por isso, estamos comprometidos em promover a diversidade, inclusão e igualdade de oportunidades. Nosso programa interno aborda os pilares de gênero, LGBTI+, raça, pessoas com deficiência e profissionais acima de 50 anos, garantindo uma cultura mais inclusiva e um ambiente diverso e representativo.
Missão: Aprimorar a Experiência do Cliente
Na Vivo, estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por isso, contamos com um time especializado em Engenharia e Serviços ao Cliente, que busca constantemente novas tecnologias, planeja a expansão de nossa rede e garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C nas redes de fixo, móvel e TV.
Responsabilidades e Atribuições
Como Assistente Técnico(a), você terá um papel fundamental no atendimento e suporte aos clientes. Suas responsabilidades incluirão:
- Tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, assegurando uma resolução eficiente e satisfatória.
- Controle e acompanhamento dos prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLA’s.
- Roteirização e direcionamento das atividades de campo, otimizando a eficiência e a produtividade das equipes.
- Contato direto com os clientes para avaliação e validação dos serviços prestados, garantindo a sua satisfação.
- Coordenação do agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos.
- Interação constante com a gestão para acompanhar o andamento das operações e identificar possíveis pontos de melhoria.
Além disso, você será responsável pelo controle das atividades das equipes de campo, pelo agendamento de ordens de reparo e pela roteirização das atividades. Seu compromisso com o cumprimento dos prazos será fundamental para garantir a excelência no atendimento aos clientes.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a essa posição, você precisa atender aos seguintes requisitos:
- Ensino Médio completo.
- Conhecimento intermediário em Excel e Windows.
Além disso, valorizamos habilidades como organização, comunicação efetiva, capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipe. Se você tem essas qualificações e está em busca de uma oportunidade de crescimento profissional, a Vivo é o lugar ideal para você.
O Que Oferecemos
Na Vivo, acreditamos no desenvolvimento e valorização de nossos colaboradores. Além de uma remuneração competitiva, oferecemos benefícios flexíveis para atender às suas necessidades, como:
- Escolha do benefício ideal para você e seus dependentes através de uma plataforma digital com diversas categorias disponíveis.
- Celular corporativo com plano de voz e dados ilimitado, permitindo que você esteja sempre conectado(a) com a melhor rede móvel, incluindo a tecnologia 5G da Vivo.
- Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps da Vivo.
- Bônus ou PPR anual.
- Plano de Previdência Privada para planejar seu futuro.
- Subsídio para despesas com escola, creche ou babá, caso tenha filhos.
- Ambiente de trabalho inclusivo e respeitoso, onde você pode ser autêntico(a) e ter sua personalidade valorizada.
- Possibilidade de trabalho remoto até 3 vezes por semana.
- Flexibilidade de horário.
- Day off para comemorar seu aniversário.
- Participação em programas de voluntariado corporativo para transformar o mundo.
- Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino, descontos em certificações e cursos online.
- Oportunidades de crescimento profissional através do Programa de Recrutamento Interno, tanto no Brasil como em outros países onde a Vivo está presente.
- Iniciativas de bem-estar físico, emocional e social, com acesso a consultas com nutricionistas, psicólogos, serviço social, telemedicina e muito mais.
Venha fazer parte da Vivo e contribuir para a construção de um futuro digital cada vez mais conectado e inclusivo. #VemPraVivo
