A Zurich Airport Brasil abriu uma vaga estratégica para Especialista em Experiência do Cliente, com atuação em Florianópolis (SC). Esta não é apenas mais uma oportunidade de trabalho: é um convite para ser protagonista na construção de aeroportos que vão além da infraestrutura tradicional, oferecendo experiências memoráveis e sustentáveis para passageiros e visitantes.
A visão da Zurich Airport Brasil
A companhia atua com o propósito de ser mais que aeroportos, integrando mobilidade, lazer, compras e desenvolvimento imobiliário sustentável. Seu DNA está ligado à inovação, à excelência operacional e à missão de criar valor não apenas para os negócios, mas também para as pessoas e para as cidades onde está presente.
Seus terminais em Florianópolis, Natal, Vitória e Macaé já são reconhecidos pela modernidade e eficiência, e agora a empresa busca alguém que lidere iniciativas estratégicas para consolidar a experiência do cliente (Customer Experience – CX) como um dos pilares de sua atuação.
Principais responsabilidades da posição
O(a) Especialista em Experiência do Cliente terá a missão de ser a voz do passageiro dentro da organização, traduzindo dados, feedbacks e percepções em soluções práticas que melhorem continuamente a jornada do usuário.
Entre as principais atribuições estão:
- Desenvolver a estratégia de CX alinhada aos objetivos da Zurich Airport Brasil, priorizando o digital-first e tendências globais.
- Mapear a jornada do cliente (Customer Journey Mapping), identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria nos canais físicos e digitais.
- Conduzir análises data-driven, monitorando indicadores de satisfação como NPS, CSAT e pesquisas setoriais (ASQ).
- Engajar stakeholders estratégicos, como companhias aéreas, concessionários, órgãos públicos e parceiros comerciais.
- Liderar projetos transversais, envolvendo áreas como Operações, Comercial, TI, Comunicação, Sustentabilidade e Manutenção.
- Promover a inovação, com propostas de soluções tecnológicas e digitais, como inteligência artificial, serviços contactless e aplicativos para otimizar a jornada do passageiro.
- Incorporar acessibilidade e sustentabilidade em todas as entregas relacionadas à experiência do cliente.
- Disseminar a cultura customer-centric em toda a empresa, por meio de treinamentos e parcerias com lideranças.
Perfil buscado
Para assumir esse papel estratégico, é necessário ter:
- Mínimo de 4 anos de experiência em áreas ligadas à experiência do cliente (preferencialmente em aviação, turismo, hotelaria ou hospitalidade).
- Formação superior completa.
- Inglês avançado (mandatório).
- Vivência em gestão de stakeholders e projetos transversais.
- Conhecimento em metodologias de CX (Design Thinking, Service Design, Journey Mapping).
- Domínio de indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e ferramentas como Power BI, Tableau e Google Analytics.
- Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Six Sigma).
- Perfil com empatia, visão estratégica, pensamento analítico, mentalidade digital-first e capacidade de storytelling.
Benefícios oferecidos
A Zurich Airport Brasil oferece um pacote competitivo de benefícios, incluindo:
- Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Plano médico e odontológico.
- Gympass.
- Previdência privada.
- Seguro de vida.
- Vale-alimentação ou refeição.
- Vale-transporte ou estacionamento.
- Licença-maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias.
- Day off no aniversário.
- Modalidade de trabalho híbrida.
Processo seletivo
O processo será dividido em cinco etapas:
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com gestor
- Avaliação técnica
- Contratação
Compromisso com diversidade e inclusão 🌍
A Zurich Airport Brasil reforça seu compromisso em promover um ambiente de trabalho plural, inclusivo e respeitoso, valorizando a diversidade como fator essencial para a inovação.
Por que essa vaga é estratégica?
Em um mundo cada vez mais digital e orientado pela experiência, os aeroportos deixaram de ser apenas pontos de embarque e desembarque. Eles se tornaram hubs de convivência, consumo e lazer.
Nesse cenário, o(a) Especialista em Experiência do Cliente terá papel central para:
- Elevar a competitividade da Zurich Airport Brasil no mercado global.
- Garantir fidelização de passageiros por meio de jornadas personalizadas.
- Impulsionar receitas não aeronáuticas, com maior engajamento em áreas comerciais.
- Consolidar os aeroportos como referências em hospitalidade e inovação no Brasil.
Essa é uma oportunidade para profissionais que desejam impactar milhares de pessoas diariamente e contribuir para o futuro da aviação no país.
👉 Candidate-se para a vaga!
Autor
Veja Também:
Como o Grupo Boticário Está Recrutando Líderes para Transformar Suas Operações
Quer Transformar o Mercado de Software? O Inatel Tem a Oportunidade Que Você Espera!
Possui Disponibilidade Para Trabalhar Home Office? Atlas Busca Líder Para Time Financeiro
Carreiras Convenia: Nova Vaga Home Office Para Especialista em Parcerias
Vagas no Whats