Vagas no Whats
Analista de Atendimento N1 (Júnior) — Vaga 100% Remota na Conta Simples
A vaga de Analista de Atendimento N1 (Júnior) na Conta Simples é 100% remota e foca em atendimento empático por e‑mail, WhatsApp e telefone, identificação de padrões e colaboração com Produto. Oferece plano de saúde e odontológico, auxílio home office, Zenklub e outros benefícios, com processo seletivo em oito etapas.
Atendimento N1 pode ser o primeiro passo para quem quer crescer numa fintech: nesta vaga júnior remota da Conta Simples você presta atendimento empático, identifica padrões e contribui com insights para produto e experiência — quer saber como funciona o processo?
Responsabilidades e impacto do cargo: o dia a dia do Analista de Atendimento N1
Atendimento N1 é o primeiro contato com o cliente e impacta direto a experiência. Você acolhe, orienta e resolve dúvidas simples. Tudo com empatia, clareza e foco na solução.
- Atender clientes por e-mail, WhatsApp e telefone com postura consultiva.
- Personalizar o atendimento conforme o contexto e a necessidade do cliente.
- Investigar problemas recorrentes ou de baixa complexidade e registrar evidências.
- Levantar a mão para liderança ao identificar riscos, bugs ou padrões fora do esperado.
- Compartilhar percepções e insights com Produto e Experiência para melhorar fluxos.
- Participar de rituais do time, como calibragens, alinhamentos e trocas técnicas.
- Manter organização e disciplina no uso de ferramentas e registros.
- Executar atividades com foco em eficiência e qualidade, seguindo prioridades da operação.
- Reduzir rechamadas com abordagens completas e orientações adequadas.
- Contribuir para manutenção e melhoria de CSAT e métricas de qualidade (QA).
- Agir com ownership, senso de urgência e espírito colaborativo.
- Pedir ajuda quando necessário e aplicar feedbacks de forma rápida.
O trabalho do Analista de Atendimento N1 influencia métricas e produto. Boas interações aumentam satisfação e reduzem retrabalho. Identificar padrões ajuda a acelerar correções e melhorar a experiência de todos.
Requisitos, benefícios e etapas do processo seletivo na Conta Simples
Atendimento N1 na Conta Simples é uma vaga júnior e 100% remota. Você atende clientes com empatia, identifica padrões e sugere melhorias internas.
Requisitos e qualificações
- Comunicação clara, empática e orientada à resolução.
- Capacidade de análise básica para identificar padrões e recorrências.
- Organização e disciplina no uso de ferramentas e registros.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa, com postura de parceria.
- Proatividade e autonomia para escalar problemas e propor melhorias.
- Será diferencial: domínio do Zendesk e compreensão de métricas operacionais.
- Noções básicas de ferramentas de escritório (Google Workspace/Office).
Benefícios
- Plano de saúde nacional sem custo de mensalidade, com coparticipação.
- Possibilidade de cobrir até +2 dependentes legais.
- Plano odontológico sem custo de mensalidade, com coparticipação.
- Flex food no cartão iFood Benefícios.
- Auxílio home office no cartão iFood Benefícios.
- Wellhub extensivo a dependentes legais (filhos e cônjuges).
- Birthday-off: folga no dia do seu aniversário.
- Parcerias com instituições educacionais.
- Zenklub com 4 sessões de terapia gratuitas por mês.
- Seguro de vida.
- Licença parental estendida: maternidade 180 dias e paternidade 45 dias.
- Auxílio creche para filhos de até 1 ano de idade.
- Onhappy: benefício de viagens com descontos.
- Guapeco: parceria de saúde pet com condições especiais.
Etapas do processo seletivo
- Step 1: Registration.
- Step 2: Triagem.
- Step 3: Entrevista Inteligente.
- Step 4: Papo com Time / Case.
- Step 5: Papo com Liderança.
- Step 6: Papo Cultural.
- Step 7: Oferta.
- Step 8: Hiring.
Próximos passos e por que considerar a vaga
A vaga de Analista de Atendimento N1 é ótima para quem quer crescer numa fintech.
Você fará atendimento empático por e-mail, WhatsApp e telefone, e também dará insights para produto.
Se se identificou com o perfil, acompanhe as etapas do processo e inscreva-se pelo link da vaga na Conta Simples.
Boa sorte — e lembre-se: pedir ajuda e sugerir melhorias faz muita diferença no dia a dia.
