Vagas no Whats
Analista de Canais Conversacionais (WhatsApp) – Pleno na Unicred
A vaga de Analista de Canais Conversacionais (WhatsApp) — Pleno na Unicred exige experiência com WhatsApp Business API, automação e APIs, e envolve operar, evoluir e monitorar fluxos e integrações. Oferece benefícios completos, modelo híbrido e processo seletivo em etapas claras.
WhatsApp Business é o foco desta oportunidade: a Unicred busca um Analista Pleno para operar, evoluir e monitorar o canal — você gosta de automatizar jornadas e trabalhar com APIs?
Sobre a Unicred e a cultura organizacional
Unicred do Brasil é uma instituição financeira cooperativa com mais de 35 anos de atuação.
Sua missão é levar prosperidade à vida dos cooperados e fortalecer o cooperativismo.
A cultura é colaborativa e inclusiva; as pessoas são o ativo mais precioso.
Na prática, a Unicred valoriza ideias, habilidades e a contribuição de cada pessoa.
Desde 01/11/2024 a organização adotou uma estrutura em dois níveis.
Hoje o sistema reúne mais de 4.300 colaboradores e 330 mil cooperados.
São 25 cooperativas e cerca de 380 unidades de negócios, com atuação nacional.
As sedes ficam em Porto Alegre e São Paulo, com regionais em Florianópolis e Belo Horizonte.
O modelo de trabalho é híbrido, com presença dois dias por semana nas sedes.
Também há posições remotas para profissionais de outras regiões do Brasil.
A Unicred foca em vivências inspiradoras, crescimento e inovação para suas equipes.
Responsabilidades: operar, evoluir e monitorar o canal WhatsApp
WhatsApp Business é o canal que você vai operar e evoluir no dia a dia.
Principais responsabilidades
- Adaptar, operar e evoluir fluxos de atendimento, contratação e consulta de produtos via WhatsApp.
- Configurar e gerenciar recursos da WhatsApp Business API, como flows e carrosséis.
- Criar e manter catálogos, pagamentos e campanhas dentro do canal.
- Implementar click to WhatsApp e integrações para envios ativos via API (conexão entre sistemas).
- Monitorar indicadores de performance, segurança e experiência do usuário no canal.
- Acompanhar transbordo — encaminhamento para outros canais quando necessário.
- Realizar testes, identificar falhas e apoiar a resolução de problemas técnicos e operacionais.
- Documentar processos, fluxos e integrações, garantindo atualização e compartilhamento do conhecimento.
- Atuar com áreas de negócio para viabilizar novas jornadas e funcionalidades alinhadas aos cooperados.
- Propor melhorias contínuas com foco em resultados e experiência do usuário.
Requisitos, benefícios e etapas do processo seletivo
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou completo em Tecnologia, Engenharia, Administração ou Comunicação.
- Experiência prévia com canais digitais conversacionais, automação ou plataformas de chatbot.
- Conhecimento em WhatsApp Business API e seus recursos.
- Conhecimento no Business Manager da Meta e seus recursos.
- Familiaridade com APIs REST e Webhooks (conexões entre sistemas).
- Familiaridade com ferramentas de fluxogramas para desenhar jornadas.
- Noções de segurança em canais digitais e boas práticas de proteção de dados.
- Habilidade para analisar métricas e elaborar relatórios claros.
- Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e comunicar-se bem.
Benefícios
- Vale alimentação e refeição para apoiar seu dia a dia.
- Auxílio home office e híbrido para quem trabalha de casa.
- Reembolso de auxílio creche ou babá, quando aplicável.
- Auxílio mobilidade para despesas com transporte.
- Participação nos Resultados (PPR) como incentivo estratégico.
- Seguro de vida empresarial para mais segurança.
- Previdência privada com coparticipação da empresa.
- Assistência médica e assistência odontológica para você e dependentes.
- English pass, Wellhub (Gympass) e Zenklub para seu bem-estar.
- Cesta natalina e day off no mês do seu aniversário.
- Day off no aniversário dos seus filhos para celebrar em família.
- Licença maternidade de 180 dias e licença paternidade de 20 dias.
Etapas do processo seletivo
- Step 1: Registration — cadastro inicial para participar do processo.
- Step 2: Bate-papo com Gestão de Pessoas — conversa sobre perfil e cultura.
- Step 3: Bate-papo Técnico — avaliação de competências técnicas.
- Step 4: Bate-papo com Gestão da Área — alinhamento com a liderança.
- Step 5: Carta Oferta — proposta formal ao candidato selecionado.
- Step 6: Hiring — fase final de contratação e admissão.
Observações sobre modelo de trabalho e premissas
- Modelo de trabalho híbrido, com presença dois dias por semana nas sedes.
- Sedes em Porto Alegre e São Paulo; há posições remotas para outras regiões.
- Premissas para colaboradores internos incluem tempo mínimo de admissão na cooperativa.
- Confira as regras internas antes de formalizar sua candidatura.
Conclusão
Se você curte trabalhar com WhatsApp Business, esta vaga na Unicred é uma boa opção.
O cargo pede experiência com automação, APIs e monitoramento de performance.
A Unicred oferece benefícios como assistência médica, PPR, auxílio home office e mais.
O processo tem etapas claras: cadastro, bate-papos técnicos, alinhamento com gestão e contratação.
Se interessou, confira a vaga no site e candidate-se antes do prazo final.
