Líder de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos um Grupo formado por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde, e estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espirito Santo, Paraná e Ceará, realizando mais de 456 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 100 mil pacientes. Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos.

Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência a pacientes com doenças musculoesquelético e de terapia assistida.

Estamos em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da nossa história, mas para trabalhar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores:

FOCO NAS PESSOAS

Nossos valores

Pessoas são o nosso DNA: Somos justos nas relações com os pacientes, colegas de trabalho, parceiros e prestadores de serviço. Incentivamos sonhos e valorizamos as pessoas por suas competências.

Simplificamos para fazer bem feito: Antecipamos os problemas e buscamos realizar as atividades da forma mais eficiente, agindo de imediato e de forma coordenada com foco na solução.

Queremos mais: Buscamos incansavelmente a evolução, valorizando feedbacks e nos preocupando em sempre entregar a melhor experiência.

Empoderamos as pessoas: Somos proativos para solucionar problemas e buscar oportunidades, assumimos responsabilidade pelas atividades exercidas, sem transferi-la para outros.

Se você quer fazer a diferença, achou o lugar certo!

Venha fazer história com a gente!

#SomosVitus #PorUmaVidaSemDor

Responsabilidades e Atribuições

DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE:

• Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes;

• Organizar o fluxo de atendimento;

• Direcionar a equipe, na execução das suas atividades, com foco na satisfação do paciente;

• Acompanhar as solicitações de autorização, contatando os envolvidos para otimizar a liberação;

• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe;

• Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento;

• Realizar gestão operacional da recepção;

• Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário;

• Protocolar guia de medicação;

• Abrir e fechar a clínica;

• Mediar conflitos;

• Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo;

• Acompanhar e direcionar o envio das guias para o pré-faturamento e faturamento;

• Garantir que o setor esteja organizado e limpo;

• Dar suporte a equipe, sempre que necessário;

• Auxiliar o paciente no transito na clínica;

• Interagir com médico, dando o suporte necessário na organização do atendimento;

• Interagir com os profissionais na clínica, com foco na jornada do paciente;

• Interagir com o paciente, sempre que necessário;

• Tratar o ponto dos colaboradores;

• Fazer programação de férias;

• Realizar avaliação de desempenho;

• Dar feedback;

• Treinar e desenvolver a equipe;

• Realizar entrevistas;

• Realizar solicitação e comunicação de desligamento, se necessário;

• Ter ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe.

Requisitos e Qualificações

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Boa fluência verbal;
• Conhecimento de Pacote Office;

Requisitos desejáveis:

• Disponibilidade de horário (eventuais trocas);
• Desejável experiência em gestão de equipe
• Experiência com atendimento na área da saúde, será um diferencial.
• Conhecimento de Tasy
• Conhecimento de guias
• Desejável, cursando ensino superior

Informações Adicionais

Local: Copacabana – RJ

Carga Horária: 44h/ semanais – Segunda a sexta das 11:00 às 20:00 e Sábados quinzenais das 08:00 às 15:00

Benefícios: Plano de saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição/Alimentação, Total Pass.