Analista II de Customer Success Efetivo NOVO

Descrição

Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:• Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, atuando de forma proativa junto às áreas internas da TOTVS e identificando oportunidades de expansão e mitigação de riscos de churn;
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e adoção das soluções, propondo ações de melhoria para potencializar os resultados dos clientes;
• Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), promovendo as melhores práticas de utilização dos produtos e serviços;
• Compartilhar insights e apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução da experiência do cliente;
• Promover comunicações relacionadas ao portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS ao longo da jornada do cliente;
• Realizar o acompanhamento e o registro de demandas por meio dos canais oficiais de comunicação da área;
• Gerir a carteira de clientes de média complexidade, acompanhando indicadores de sucesso, conduzindo reuniões de Executive Business Review (EBR) e apresentando relatórios de desempenho quando necessário.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:• Customer Success (CS) – nível intermediário;
• Customer Experience (CX) – nível básico;
• Pacote Office ou Google Workspace – nível intermediário;
• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Modelo de trabalho

Remoto