Supervisionar o desempenho da equipe de atendimento de vendas nos canais digitais.

Supervisionar o desempenho da equipe de atendimento, acompanhando indicadores de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes;
Garantir a excelência no atendimento prestado pelos canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e demais plataformas);
Acompanhar a integração, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores da equipe, assegurando o cumprimento dos cronogramas e conteúdos definidos;
Disseminar informações relacionadas a procedimentos, metas, indicadores e campanhas;
Monitorar indicadores operacionais;
Atuar na resolução de demandas críticas e tratativas de clientes, garantindo a satisfação e a fidelização;
Acompanhar e apoiar negociações comerciais, políticas de descontos e soluções para casos excepcionais, conforme diretrizes da empresa;
Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas de atendimento e vendas digitais;
Supervisionar a qualidade dos processos de pós-venda, trocas, devoluções e atendimento de ocorrências;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da operação, propondo planos de ação para melhoria contínua;
Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Logística e Tecnologia, contribuindo para a excelência da jornada do cliente.

· Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins;

· Vivência em atendimento e suporte às operações de E-commerce será um diferencial.

Salário compatível com o mercado;

Vale transporte;

Vale alimentação;

Plano de Saúde (Adesão);

Plano Odontológico (Adesão).

Supervisor de Atendimento – E Commerce Efetivo NOVO

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