Analista Atendimento Clientes JR Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente Jr., contribuindo para a excelência no atendimento, retenção de clientes e fortalecimento da marca. Esse profissional atuará também no suporte às ações de marketing e eventos, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

#LI-CS1

#LI-HIBRYD

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento ao cliente com foco em resolução ágil e eficaz;
• Reverter decisões de cancelamento em cenários de alta insatisfação;
• Identificar rapidamente a necessidade do cliente, atuando com assertividade nas soluções;
• Garantir a padronização dos elementos de marketing nos pontos de venda (PDVs);
• Atuar na positivação da marca Unidas e na orientação de clientes nas lojas;
• Planejar, executar e acompanhar eventos internos e externos (feiras e ativações);
• Contribuir para geração de valor e oportunidades de negócio;
• Apoiar no aumento do reconhecimento da marca no mercado.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior em andamento ou completo;
• Equilíbrio entre metas de retenção e qualidade no atendimento;
• Habilidade para lidar com clientes insatisfeitos ou resistentes;
• Capacidade de atuação sob pressão com consistência de performance;
• Adaptabilidade na comunicação conforme perfil e contexto do cliente;
• Escuta ativa, empatia e inteligência emocional;
• Proatividade e foco em solução.

Informações Adicionais

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Clube de Vantagens;

Programa de Lucros e Resultados.