Analista de Atendimento ao Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Na AUVP Capital, acreditamos que as instituições financeiras podem – e devem – oferecer mais do que soluções financeiras: elas devem criar experiências transformadoras. Estamos redefinindo a forma como nos conectamos com nossos clientes, e o relacionamento e o atendimento são o coração dessa mudança.

Buscamos pessoas proativas, empáticas e apaixonadas por entregar valor em cada interação. Como parte do nosso time, você será a ponte entre nossos clientes e nosso propósito: tornar o mundo das finanças mais acessível, humano e impactante.

Se você gosta de desafios e é apaixonado por encantar pessoas, venha fazer parte do nosso time de piratas! 🏴‍☠️

Responsabilidades e Atribuições

Seu dia a dia:

• Encantar clientes em todos os pontos de contato: telefone, e-mail e WhatsApp;
• Oferecer suporte técnico e construir relacionamentos de longo prazo, traduzindo nossa missão em cada interação;
• Coletar feedbacks e identificar pontos de melhoria para nossos produtos e processos, contribuindo diretamente para a evolução da AUVP;
• Mapear dores e necessidades dos clientes, propondo soluções que realmente fazem a diferença;
• Detectar oportunidades de upsell e cross-sell, sempre com foco em agregar valor e personalizar a experiência de cada cliente;
• Trabalhar lado a lado com nosso time de Customer Success para garantir retenção e fidelização;
• Ser um embaixador da transformação do mercado financeiro, representando a AUVP em todas as interações.

Requisitos e Qualificações

O que esperamos de você:

• De segunda à quinta-feira, das 8h às 18h | Sexta-feira, das 09h às 18h
• Experiência em atendimento ao cliente (voz, chat ou e-mail);
• Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Sheets;
• Agilidade para tomar decisões e ações rápidas e assertivas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e habilidade de trabalhar com metas sem perder o foco no cliente;
• Empatia e vontade de fazer a diferença no dia a dia de quem confia em nós.

Diferenciais que te destacam:

• Experiência no mercado financeiro ou em Customer Success (CS);
• Paixão por tornar processos mais eficientes e criar experiências únicas.

Informações Adicionais

Por que trabalhar na AUVP Capital?

Na AUVP, nós não estamos só construindo uma empresa – estamos liderando um movimento. Aqui, quem entra pra tripulação entra pra construir: com ritmo, responsabilidade e espaço real pra deixar marca. Se você gosta de ambiente vivo, metas claras e gente boa que entrega de verdade, você vai se sentir em casa.

O que você encontra por aqui:

🏴‍☠️ Benefícios flexíveis (R$ 1.380/mês) – você no comando

Você recebe um cartão flexível com R$ 1.380,00 mensais, distribuído em:

• R$ 880,00 de Alimentação
• R$ 300,00 de Mobilidade
• R$ 200,00 de Cultura

Você o usa na função crédito e, conforme regras da plataforma, há possibilidade de pagar boletos e fazer Pix para sua própria conta.

⚓ Saúde forte, sem mensalidade para você

• Plano de Saúde Unimed 100% custeado pela AUVP (você paga apenas coparticipação quando usar)
• Plano Odontológico
• MediQuo (suporte médico no dia a dia)

🛡️ Segurança e bem-estar para sustentar o ritmo

• Seguro de Vida
• TotalPass

🎂 Respiro e cuidado com você

• Day Off no mês do aniversário

📚 Crescimento de verdade, com acesso liberado

• Acesso gratuito às plataformas de ensino e aos produtos do ecossistema AUVP (aprendizado contínuo com conteúdo que realmente eleva seu nível)

Aqui seu trabalho tem consequência. Sua evolução é acompanhada. E o seu impacto é visto. Se você quer embarcar numa empresa que joga grande e quer gente grande junto, vem pra AUVP. 🏴‍☠️