Analista de Suporte & Atendimento – Pleno N/I NOVO

Sobre a oportunidade
Na INFLEET, atendimento de qualidade vai além da resolução de chamados — é sobre antecipar problemas, otimizar processos e entregar uma experiência que o cliente percebe. Buscamos uma pessoa analista com sólida experiência em suporte e atendimento, que atue com autonomia, visão de processo e comunicação assertiva. Se você enxerga padrões onde outros veem tickets isolados e propõe melhorias sem precisar ser cobrado, essa vaga é para você.

O que você vai fazer no dia a dia

• Atender clientes por múltiplos canais (chat, e-mail e telefone), garantindo agilidade, clareza e empatia em cada interação;
• Resolver problemas com autonomia, escalando apenas quando necessário e sempre com contexto completo;
• Identificar padrões de dúvidas e reclamações e transformá-los em sugestões concretas de melhoria de processo;
• Operar e configurar plataformas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares);
• Acompanhar e agir sobre métricas como TMA, CSAT, NPS e taxa de resolução no primeiro contato;
• Documentar processos e contribuir ativamente para a base de conhecimento interna.

O que esperamos de você

• Experiência sólida em atendimento ao cliente;
• Domínio de plataformas de CRM e helpdesk;
• Boa comunicação escrita e falada;
• Raciocínio analítico para ir além do ticket individual e enxergar o problema sistêmico;
• Proatividade para propor melhorias, não só executar tarefas;
• Disponibilidade para trabalhar 44 horas semanais (09:00 as 19:00).

⭐ Diferenciais

• Experiência com criação ou melhoria de fluxos de bot (Blip, Botpress, Landbot etc.);
• Conhecimento em API (REST, GraphQL) para integrações entre plataformas;
• Noções de análise de dados (planilhas, dashboards, extração de relatórios);
• Familiaridade prática com ferramentas de automação (Zapier, Make, chatbots de plataforma ou similares);
• Uso ativo de IA generativa no trabalho (ChatGPT, Claude, Gemini etc.) para otimizar processos e ganhar escala.

Benefícios de ser Infleet

• Ambiente colaborativo e flexível, com cultura de crescimento;
• Plano de carreira estruturado com oportunidades reais de evolução;
• Day Off no aniversário para celebrar como preferir;
• Wellhub para cuidar da saúde;
• Auxílio Alimentação (Caju) de R$ 1.000,00;
• Auxílio Home Office (Caju) de R$ 150,00;
• Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela Infleet.