Coordenador de Operações CSC N/I NOVO

• Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais;
• Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa;
• Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
• Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;
• Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;
• Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;
• Apoiar os processos de transformação digital do núcleo de atendimento;
• Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;
• Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações.

• Ensino superior completo;
• Pós graduação/MBA será um diferencial;
• Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e mídias sociais;
• Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto, speech analytics;
• Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
• Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning;
• Vivência em design estratégico, design de serviços ou design thinking;
• Noções sobre estratégias omnicanal;
• Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente.

Local de Trabalho: Porto Alegre