Líder de Produtos Financeiros Efetivo

Descrição da Vaga

#VEMSERCAEDU

Procuramos profissionais que sejam #SoluçãoParaoCliente, #ConfiemColaboremCompartilhem e que tenham #AlegriaEnergiaeAcolhimento!

Atuamos no varejo de moda há mais de 45 anos e estamos presentes nos estados de São Paulo, Rio grande do Sul, Goiás, DF e Minas Gerais com quase 100 lojas.

Temos um ambiente alegre e acolhedor e o melhor de tudo, com possibilidade de desenvolvimento e crescimento profissional!

Se você busca desafios em sua área de atuação, não abre mão de ética e respeito, tem senso de dono e acredita que juntos somos mais fortes, vem para Caedu.

Na Caedu nós trabalhamos com um propósito claro: Compartilhar o que temos de melhor para vestir histórias mais felizes. Para isso, respeitamos a diversidade, trabalhamos com senso de dono e queremos proporcionar o melhor para os nossos colaboradores e cliente SEMPRE!

Responsabilidades e Atribuições

Quais serão suas atividades?

• Liderar e orientar a equipe de BackOffice, realizando reuniões diárias (Ponto de Partida) que contribuam para o desenvolvimento e motivação dos colaboradores, visando o engajamento frente aos desafios do negócio.
• Assegurar o atendimento ao cliente, demandas das lojas e assuntos relacionados ao PROCON, com foco em regularização das pendências, bem como suporte e orientação sobre condutas e procedimentos.
• Realizar a analise referente a contestações de compras, bem como realizar o estorno de valores indevidos apurados em faturas de clientes, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados.
• Prestar suporte ao departamento Jurídico nos casos de contestação de compras, analisando o histórico e fornecendo a documentação necessária para a elaboração da defesa.
• Contribuir para a correta execução dos processos e procedimentos da área e do cartão Caedu, com o objetivo de garantir a veracidade das informações e mitigar falhas.
• Controlar diariamente a quantidade de solicitações recebidas e respondidas, monitorando os relatórios de atendimento, visando solucionar as reclamações dentro do prazo estabelecido e atender as metas do departamento.
• Distribuir as atividades entre os assistentes, acompanhar a execução diariamente e fornecer feedbacks pontuais ou semanais para equipe. Solucionar problemas e servir de apoio no caso de dúvidas.
• Intermediar reuniões entre as áreas de apoio como SAC, Jurídico, Auditoria e Operações quando necessário.
• Treinar os assistentes em novos processos conforme necessidade e posteriormente acompanhar a execução.
• Atender a área de Operações para solucionar problemas com os clientes em loja, bem como atender os consultores regionais pontualmente.
• Garantir junto aos assistentes a entrega diária de indicadores, visando acompanhar e garantir o cumprimento do SLA (tempo de resposta).

Requisitos e Qualificações

Com certeza tem que ter:

• Escolaridade: Superior completo ou técnico em Administração ou áreas afins.
• Experiência: 1 anos de vivência com liderança de equipe, conhecimento em atendimento BackOffice e conhecimento em cartões de crédito. Experiência no varejo de moda será um diferencial.
• Conhecimentos em Informática: Pacote Office intermediário.
• Idiomas: N/A.
• Competências Técnicas: Análise de indicadores de atendimento e técnicas de gestão de equipe.
• Competências Comportamentais: Flexibilidade, liderança, adaptabilidade, busca por conhecimento, foco no cliente e no negócio, boa comunicação, solução de problemas, trabalho em equipe, pensamento crítico e analítico, atenção aos detalhes e organização.
• Treinamentos Imprescindíveis: Gestão e liderança.

Informações Adicionais

O que oferecemos?

👩‍⚕️ Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

🚌 Vale Transporte

🍽️ Vale Refeição

💰 PLR (Conforme política interna)

🎉 Day off no aniversário

🛍️ Desconto nos produtos Caedu

📚 Parcerias educacionais

🏊 Convênio com o Sesc

💊 Convênio Farmácia

🏋️ Gympass

🩺 Telemedicina

🤰 Programa Melhor Maternidade – Acompanhamento durante o período mais especial da vida das nossas mamães.

👥 Programa de orientação pessoal

🚀 Trilha de carreira

📚 Plataforma de aprendizagem online